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XX公司员工诉求制度

?一、总则

1.目的

为了建立健全公司与员工之间的沟通机制，及时、有效地收集、处理员工的合理诉求，维护员工的合法权益，促进公司与员工的和谐发展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工。

3.基本原则

-合法合规原则：诉求的提出、受理、处理等各个环节均应符合国家法律法规及公司相关规定。

-公平公正原则：对待员工诉求一视同仁，确保处理过程和结果公平公正。

-及时高效原则：及时受理员工诉求，提高处理效率，尽快给予员工答复。

-沟通反馈原则：加强与员工的沟通交流，及时反馈诉求处理情况，做到双向互动。

二、诉求渠道

1.意见箱

在公司内部设置意见箱，员工可将书面诉求投递至意见箱，由专人定期开启收集。

2.电子邮箱

设立专门的员工诉求电子邮箱，员工可通过邮件形式发送诉求，邮箱地址为[具体邮箱地址]。

3.面对面沟通

员工可直接与上级领导、人力资源部门或其他相关部门负责人进行面对面沟通，表达自己的诉求。

4.员工座谈会

定期召开员工座谈会，为员工提供一个集中表达诉求的平台，公司领导及相关部门负责人参加，现场解答员工疑问，收集员工意见。

三、诉求受理

1.受理部门

人力资源部门为员工诉求的主要受理部门，负责统一接收、登记员工诉求，并根据诉求内容分转至相关部门处理。对于涉及多个部门的复杂诉求，由人力资源部门牵头协调相关部门共同处理。

2.受理流程

-接收：通过意见箱、电子邮箱、当面提交等方式接收员工诉求后，人力资源部门工作人员应及时进行登记，详细记录诉求内容、诉求人姓名、所在部门、联系方式等信息。

-分转：根据诉求内容，人力资源部门在[X]个工作日内将诉求分转至相关部门，并明确要求处理部门在规定时间内反馈处理情况。

-告知：对于不属于本部门职责范围的诉求，人力资源部门应及时告知员工，并说明正确的受理渠道和部门。

四、诉求处理

1.处理部门职责

相关部门收到人力资源部门分转的员工诉求后，应指定专人负责处理。处理人员要认真对待员工诉求，深入调查了解情况，分析问题原因，制定切实可行的解决方案，并及时与诉求人沟通反馈处理进展和结果。

2.处理流程

-调查核实：处理人员在接到诉求后[X]个工作日内，对诉求事项进行调查核实，收集相关证据和资料，确保事实清楚、依据充分。

-制定方案：根据调查核实结果，处理人员在[X]个工作日内制定具体的处理方案，明确处理措施、责任人和完成时间。

-沟通反馈：处理人员应在处理过程中及时与诉求人沟通，反馈处理进展情况，听取诉求人的意见和建议。处理方案确定后，要在[X]个工作日内以书面或口头形式向诉求人反馈处理结果，并做好记录。

-结果跟踪：对于处理结果需要一定时间落实的诉求，处理部门应跟踪落实情况，确保处理结果得到有效执行。

3.复杂诉求处理

对于涉及多个部门、情况复杂的员工诉求，由人力资源部门牵头组织相关部门召开协调会，共同研究处理方案。各部门应积极配合，按照协调会确定的职责分工和时间要求，认真做好诉求处理工作。

五、反馈与监督

1.反馈机制

-处理结果反馈：处理部门应按照规定时间向诉求人反馈处理结果，反馈方式包括书面回复、当面沟通等。反馈内容应包括诉求事项、处理过程、处理结果及依据等，确保诉求人清楚了解整个处理情况。

-满意度调查：人力资源部门在诉求处理结果反馈后[X]个工作日内，对诉求人进行满意度调查，了解诉求人对处理结果的满意程度。满意度调查可采用问卷调查、电话回访等方式进行，调查结果作为衡量诉求处理工作质量的重要依据。

2.监督机制

-内部监督：公司内部设立员工诉求处理监督小组，由人力资源部门负责人担任组长，成员包括各部门员工代表。监督小组定期对员工诉求处理情况进行检查和监督，对处理过程中存在的问题及时提出整改意见，确保诉求处理工作规范、公正、高效。

-投诉处理：员工如对诉求处理结果不满意或认为处理过程存在问题，可在收到处理结果反馈后[X]个工作日内向人力资源部门提出投诉。人力资源部门接到投诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。

六、归档与必威体育官网网址

1.归档管理

人力资源部门负责将员工诉求及处理过程中的相关资料进行整理归档，归档资料应包括诉求登记表、调查核实材料、处理方案、处理结果反馈记录、满意度调查结果等。归档资料应妥善保管，保存期限为[X]年。