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突发事件的应急预案

一、组织治理

公司成立突发大事应急领导小组。

组长：经理店长

副组长：安保组长

成员：收银组长生鲜组长副食组长百货组长家纺组长安保人员

领导小组对公司突发大事处置工作负总责，组长为第一责任人，副组长为其次责任人，各成员为详细负责人。

应急领导小组主要职责如下：

1、组织拟订突发大事防治方案，制定应急处置措施。

2、指挥处置突发大事。

3、准时向有关部门照实报告状况。

4、调查或帮助调查突发大事发生缘由等。

二、日常预防

1、制止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2、制止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免堵塞。

3、未经经理允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库。

4、员工应对任何可能引起危急的操作和大事要提出警告；严峻的应报告部门主管及经理。

5、员工应熟识卖场和仓库灭火装置的位置，应熟识应急设备的使用方法。

6、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。

7、制止移动或撤除设备上的安全标识，制止改装现有设备。

8、员工在各自的岗位区域内应积极参加处理意外事故，听从统一调度。

9、如发觉的安全隐患及可疑人员，应准时向部门主管或经理汇报。

三、应急预备

1、应急预案公布后，经理应组织全体人员学习、培训、签字备查并填写培训记录，确保员工熟识自身的应急职责和具备应急力量。

2、应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证充分供应。要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效使用。应急设施包括：警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消防通道等。

3、应急领导小组应依据卖场布局合理绘制紧急疏散路线。

4、应急领导小组应分别针对可能消失的各项突发大事组织一次演练，以检验和评估通信指挥、处理步骤、应急救援步骤、应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反响力量与职责等的安全牢靠性。

5、演练完毕应对应急演练的结果进展评审，特殊是对紧急状况发生后应急规划实施的效果进展评审，必要时修改应急预案。应急预案演练记录与评审结果应予归档。

四、应急预案

突发大事发生后，现场有关人员应当马上报告经理，应急领导小组全部成员马上赶赴现场，进展现场指挥，针对不同突发大事马上启动应急预案。

（一）发生火警应急预案

1、如消失火警，要快速推断火警的真假。

2、在场领导快速组织人员灭火防止火势扩散；假如火势较大无法扑灭，要快速拨打“119”，告知火灾的详细位置。

3、准时通知电工，做好电源的断电和送电预备工作。

4、当班安保人员要坚守岗位，把好各出入口，阻挡顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝告四周的顾客快速离场。

5、各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计、出纳和收银员要做好全部现金和帐目的转移，对在收银处等待结帐的顾客要劝告其离开。

6、卖场员工要留意卖场内的顾客，劝告其退场，并要引导顾客从安全通道离开，同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的预备。

7、安保组要马上疏散卖场的顾客，积极参加现场灭火，客服要保证播送的畅通。

8、门口安保人员要引导消防车进场。义务消防员要帮助消防员做好灭火工作，并有义务帮助消防查清火灾缘由。

9、疏散的员工要在门前广场集合，以便清点。

（二）打架斗殴应急预案

1、发觉打架大事，保安人员要快速、准时制止，防止事态的进一步恶化并准时通知值班领导。

2、如无法快速掌握事态，应拨打“110”，通知公安机关处理并爱护好现场。对受伤人员要准时送往医院救治。

3、对有内部人员参与的打架大事要准时予以制止，并报告上一级领导。安保人员及相关员工要爱护好效劳区财产及其他顾客的人身安全。必要时要准时疏散顾客。

4、在员工中加强思想教育，做好善后工作，避开负面影响的进一步扩大。

（三）人员受伤的应急预案

1、超市有人受伤要准时通知在场的部门领导。准时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

2、如是超市缘由造成顾客受伤，要准时向顾客赔礼赔礼，承受顾客的批判，并做好善后处理工作。如不是超市的缘由，也要依据人道主义做好各项工作。

3、如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员