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服务管理实施方案

医院保洁作业是医院后勤管理作业的重要组成部分。整洁优美的环境能给

员工和就医人员以生机盎然.朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一

种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。

我们承诺我们将严格按照高标准.规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新.

优雅.舒适的作业和就医环境。

（1）标准化推行作业实施方案

以推行医院标准化保洁作业为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端

正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。

1）标准化实施标准

2）标准化实施步骤

第一阶段：动员部署阶段

1.前期管理及进场的筹备重点

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1.1向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面

图），了解面积.楼层.楼道.电梯.手扶梯.厕所等数量。编制设施设备一览表并

在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后作业提供依据。

1.2制作追控表，以日为单位将具体作业内容，所需人数等详细分配（原

则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所.楼道专项做）。

1.3制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项

（施作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收。

1.4制订作业进度控制表（该表需提前制作并提供给甲方），并随时与甲

方协调修正方案。

2.针对所接管的项目成立医院标准化推行作业小组，选定现场经理.领班人

员并设立岗位职责。

标准化推进小组组织结构图

3.确定库房.洗消中心.办公室，保证水.电等正常供应。

4.设备物料的管控：机器设备的正确操作方法.保养方式对专项人员进

行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督.审核现场经理对物料种类.数量的配

置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。

5.根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成作业任务及提供优质的服务

为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。

6.确定人员作业时间及作息时间，上班方式要与薪资.绩效挂勾。

7.根据现场管理制定相对应的作业流程.会议流程及相关的规章准则，实施

表格化管理。

（2）保洁服务范围

1）环境保洁内容及范围

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1.医院所有建筑（含建筑内附属物）包括门诊医技楼.住院大楼.感染病房

楼.行政楼.后勤楼.连廊建筑表面（包括屋顶.幕墙.玻璃门.窗的清洗）.建筑外

围.院内道路绿化区域.垃圾桶等的保洁作业。

垃圾处理：所有院内的生活垃圾及医用垃圾院内运送（医用垃圾运送必须

符合规则，生活垃圾必须按照属性分为有害垃圾.易腐垃圾.可回收物和其他垃

圾四类收集运送）。

全院电梯服务：电梯工要求配合满足医院及临床需求，并且需持证上岗。

2）各项目服务要求

1.环境保洁：

1.1负责医院范围内大楼的室内.室外清洁卫生。

1.2及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

1.3按时巡视，每层要做到干净.整洁，无蜘蛛丝，无异味。

1.4为避免尘土飞扬，按地面清洁标准.规范方法进行处理。

1.5要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。

1.6为防止交叉感染，对不同区域的清洁