浅析临床护士在护患纠纷中的心理应激与对策.doc

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?浅析临床护士在护患纠纷中的心理应激与对策

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目的：分析讨论当护理人员在遇到护患纠纷的时候如何冷静处理，保障日常工作的进行。

方法：对2018年7月至2019年3月我院发生的10例护患纠纷进行深入讨论,结合实际情况,统一在护士站让儿科全体护士填写护患纠纷心理调查问卷。整理问卷对问卷中出现的心理变化和问题进行分析讨论以及研究。分析护患纠纷发生后如何整理自己的情绪理性的去处理护患关系，如果确实无法调整好状态，出现负面情绪影响工作的解决办法。

结果：招致护患纠纷的关键性问题是，患者认为护士的服务不够专业、不认真、不热情造成的。经过数据整理，发生纠纷第一原因为服务态度差，占4