中职在实践中学礼仪（第二版）教学课件18.pptx

项目四

任务一接待的方式

教学目标

1.能描述迎接来宾的接待方式。

2.掌握接待的礼仪规范。

心安全提示

2

目录

一、课程引入

二、课程内容介绍

三、知识呈现

四、能力提升

五、评价总结

六、布置作业

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一、课程引入

·有客来访，你会怎样接待呢?

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二、课程内容介绍

1.热情问候

2.正确引领

3.搭乘电梯的礼仪

4.上下楼梯的引导方式

5.行进中的交流

三、知识呈现

热情问候

1.原则：三米(来宾出现在视线内)微笑、两米问候、一米引领

2.常用语言分类

·迎送用语

·征询用语

·插话用语

·应答用语

·道歉用语

·委婉推脱语

规范引领

引领：指迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。一般情况下，负责引导来宾的人多为接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。

1.引领的标准动作

·站姿标准：头正、颈直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直

·面部标准：微笑、目光平视

·手掌标准：手掌伸直，五指并拢，掌心向上倾斜，手背与地面形成45°角

·小臂标准：手掌、手腕，小臂保持一条直线

·小臂与大臂：以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜

·大臂与身体：大臂距离身体要有一个拳头的距离

·身体标准：身体前倾15度

、

规范引领

2.引领手势礼仪的具体方法

·保持微笑

·一手自然下垂(或单背，女士背手在前，男士背手在后)

·一手从体侧(或腹前)自然抬起(或横摆),以肘为轴轻缓地向一旁摆出

·身体前倾，目光先注视来宾再看向指引的方向，再回到来宾。

·动作前先说话“请”/“前面请左转”/“请注意台阶”/“请

小心路滑”

、

规范引领

3.行走时需注意的次序礼仪

·社交场合的一般要求：在一般社交场合，约定俗成的做法

是，凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右尊左卑，即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。行走时，应请宾客走在内侧(即右侧),而己方人士则走在外侧 (即左侧)。

·不同场合的特殊要求：同行时，两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。

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搭乘电梯的礼仪

原则：以客为尊、先客后己

1.无人看管电梯：陪同人员先进后出

2.有人看管电梯：陪同人员后进后出

3.电梯内：与客人保持45度斜角站立，首位留给尊客

应避免：

1.电梯内吸烟、大声喧哗、嬉笑吵闹

2.电梯内谈论他人隐私及商业机密

乘电梯站位

电梯右侧有按钮时，如下图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。

注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。

按钮

1

2

5

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上下楼梯的引导方式

1.女士引领男宾，宾客走在前面；男士引领女宾，男士走在前面；男士引领男宾，上楼宾客走前。下楼时，引领者走前。当宾客不清楚线路时，则引领者走在前。

2.男女同事之间遵循先来后到的原则

3.使用自动扶梯应靠右站立

4.上楼梯：将扶手侧的位置留给客人，让其先行

5.下楼梯：应走在客人前面一二级台阶

引导者(限女性)走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在中央，配合客人的步伐速度引领

引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，边注意客人动静边下楼

上楼的引导

行进中的交流

1.行进中适时告知来宾方向及提醒来宾需留意的地方

2.亲切回答来宾的提问或简单介绍单位基本情况

进入房间应注意的礼仪

1.进他人的房间前一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲击两三下即可，响度要适中，敲得太轻了别人听不见，敲得太响不礼貌而且会引起别人反感。如遇门是虚掩的情况，也应当先敲门，既是表示一种询问“我可以进来吗”,也是表示一种通知“我要进来了”。

2.与同级、同辈者进入房间时要互相谦让。先进入者打开门后要为后进入者拉着门。如为不用拉的门，最后进入者应主动关门。

3.与尊长、来宾进入房间时，应当视门的具体情况随机应变。如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或来宾进入。如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、来宾先进。如果是旋转式大门，接待人员应先迅速过去，在另一边等候。

注：无论进出的是哪一类的门，接待人员在接待引领时，一定要“口”“手”并用且到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语言。

四、能力提升

1.场景模拟练习：请两位同学分别饰演接待人员和来宾，由接待人员引导来宾进