城市轨道交通自动售检票系统及票务处理：车站票务备品管理PPT教学课件.pptx

;项目四车站日常票务管理;;城市轨道交通车站的票务工作流程复杂，手续严格，所需的备品种类繁多，并且需要专人看管，各种备品的申领使用，需要做好登记，结借出需及时归还。票务工器具应具备独立的能力，用以辅助车站员工进行车票的清分清点、现金的检验清点等工作的设备。车站中的票务备品主要有各种票务钥匙、验钞机、点卡机、电子计数器、硬币分拣计数机、便携式查询机PTCM（如图4-23所示）等。

;一、票务钥匙管理

１.票务钥匙的种类

票务钥匙是指车站在开展票务工作时所使用的钥匙，主要包括ＡＦＣ系统设备钥匙及与各票务相关岗位在保管车票、现金等工作中所使用到的票务工具、器具钥匙和票务管理室钥匙，主要有自动售票机门钥匙、闸机门钥匙、钱箱钥匙、票箱钥匙、回收箱钥匙、票柜钥匙、保险柜钥匙、点钞室监视系统钥匙、票务管理室门钥匙、客服中心门钥匙等。

票务钥匙一般分为正常钥匙和备用钥匙，备用钥匙以便在工作人员不慎遗失或损坏钥匙时，车站能使用其正常开展票务工作。

;２.票务钥匙的管理

由于票务钥匙的安全管理直接影响车站车票、现金、设备的安全，车站须严格按要求加强对票务钥匙的管理。

（１）票务钥匙的保管规定

①所有的票务钥匙均统一配发、统一管理，不得复制，不得私自接收，不得遗失。

②车站需设立“票务钥匙总清单”，保管的票务钥匙数量，车站各层级人员需设立台账，记录每班票务钥匙的保管、使用和交接情况。;③票务钥匙由车站客运值班员或以上级别人员保管，备用钥匙（除室门钥匙和防盗门钥匙、保险柜钥匙、钥匙柜门钥匙外）由指定负责人加封后保管。

④票箱钥匙由客运值班员负责保管，借用和归还必须办理交接手续，记入台账，对于钱箱钥匙、票柜钥匙及保险柜钥匙必须加锁保管，不能带离票务管理室。

⑤车站“客服中心”的门钥匙、ＢＯＭ及现金抽屉钥匙由相关岗位人员负责对口交接保管，确保随时可用。

⑥在对票务钥匙的保管过程中，需注意防止折断、重压，以免对钥匙造成损坏。

⑦对损坏或丢失的钥匙要及时上报，在调查原因并采取相应补救措施后，对当事人应进行一定的处罚。

;（２）票务钥匙的使用规定

车站应根据实际工作需要及收益的安全管理需要，对于一些直接影响收益安全的操作环节，需由双人掌握不同的钥匙共同完成操作，以达到互相监督的目的。票务钥匙借出时，借用人应负责钥匙的使用安全和保管，使用完毕后应立即归还，并遵循“谁借用、谁归还”的原则，不得随意转借他人使用，每天运营结束后，保管人需对所保管的钥匙进行清点，并确认全部归还。

任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：TVM门钥匙与补币箱钥匙；TVM门钥匙与纸币模块钥匙；票务室门钥匙与钱箱钥匙；TVM门钥匙与硬币退币钥匙。

;（３）票务钥匙的交接规定

①借用票务钥匙必须在“票务钥匙使用记录本”上登记，注明借用人、发放人、归还人、回收人、借用时间、归还时间、钥匙名称、钥匙数量等

②日常使用的票务钥匙（票务管理室钥匙、保险柜钥匙、票柜钥匙、钥匙柜钥匙及维修专用钥匙除外）全部由使用人和当班客运值班员直接进行交接。;③票务管理室钥匙、保险柜钥匙、票柜钥匙和钥匙柜钥匙由每班客运值班员之间进行当面交接。

④维修专用钥匙由车控室值班员负责与维修工程部ＡＦＣ系统专业人员之间进行交接。

⑤紧急按钮钥匙由每班值班站长之间进行当面交接。

⑥钱箱钥匙由值班站长携带保管和当面交接。;二、票务工器具的管理

１.票务工器具的类型及用途

在日常票务工作中，车站需要进行大量现金和车票的清点及运送工作，为了提高车站票务工作的效率，同时保障现金、车票清点工作的准确，以及现金、车票及相关票务设备在运送途中的安全，通常需要使用一些辅助工具和器具来完成票务工作。

票务工器具包括钱箱（含ＴＶＭ的纸币钱箱和硬币钱箱、补币箱）、定制票盒、票箱（含ＴＶＭ、ＡＧＭ和ＢＯＭ的储票箱、废票箱）、配票箱、车票回收箱、点钞机、验钞机、点币机、点票机、售票盒、币托、票袋、票柜、保险柜、尾箱、票务手推车等。;（１）钱箱和票箱

钱箱和票箱主要用于存放现金和车票，是票务工器具中较为贵重的设备。;（２）验钞机

验钞机一般具有多种验钞手段，如荧光检测、红外穿透检测、磁性检测、激光检测等，通过对人民币的纸质、油墨的颜色与厚度、磁性、荧光字等各方面进行检测，以达到辨别真伪的目的。

;（３）点票机和点币机

点票机和点币机分别用于对硬币和票卡进行清点，具有速度快、准确率高的特点。;（４）配票（款）盒（箱）

配票（款）盒（箱）用于售票岗站务员日???工作中票卡、备用金、票款的收纳，上岗前从车站票务管理室领出，下班前将其交还。;（５）票务手推车

票务手推车用于装运各种钱箱、票箱等贵重设备及现金、车票等有价证券，可锁闭，极大程度地保障了设备及有价证券运送的安全性和方便性。;（６）票柜及保险柜

票柜用于存放本站的车票，要求按车票的存放规定分类存放，没有