《智慧物流 自营物流企业服务规范》团体标准编制说明.pdf

《智慧物流自营物流企业服务规范》（征求意见稿）

团体标准编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

本标准由中国联合国采购促进会标准与认定委员会提出并归口。本标

准规定了智慧物流领域自营物流企业服务的基本要求、管理要求、服务要

求、安全要求和评价与改进，适用于自营物流企业开展智慧物流活动和自

营物流企业的管理。

（二）起草单位情况

本标准起草单位包括：福建工程学院、北京中科标准科技集团有限公

司等。

（三）标准编制过程

（1）成立标准起草组，技术调研和资料收集

2023年2月12日—3月11日，为保证制订工作的顺利开展、提高标

准的质量和可用性，由起草单位和相关技术专家共同组建了标准起草组，

负责对相关技术指标的编制和技术确定。通过制订工作方案，标准起草组

进一步明确了目标要求、工作思路、人员分工和工作进度等。

标准起草组对当前自营物流企业智慧物流服务涉及的相关指标和要求

进行了调研，搜集了众多自营物流企业智慧物流服务相关的标准、文献、

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成果案例等资料，着手标准制定。

（2）确定标准框架，形成标准草案

2023年3月12日—3月26日，起草小组结合前期的调研和资料，多

次召开内部研讨会，形成标准大纲，并邀请了标准化专家和自营物流相关

企业对标准进行技术指导，对《智慧物流自营物流企业服务规范》的标

准编制工作重点、标准制定依据和编制原则等形成了共识，同时完成标准

草案稿的撰写。

（3）形成标准征求意见稿，开展征求意见

2023年3月27日—4月4日，标准起草组对标准草案进行修改完善，

包括调整基本原则内容、修改错误用词和格式等，在反复讨论和论证的基

础上，修改形成了标准征求意见稿。

2023年4月5日，中国联合国采购促进会标准与认定委员会组织专家

召开征求意见会。4月20日，标准起草组在中国联合国采购促进会公开征

求了意见。

二、标准制定的目的和意义

智慧物流以信息技术为支撑，通过物联网、大数据、人工智能等技术

手段，促使物流的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息

服务等各个环节进行系统感知、可视化管理，提高物流系统智能化分析决

策和自动化操作执行能力，提升物流运作效率。

随着新技术的不断涌现，物联网、大数据、人工智能、机器视觉等技

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术被应用到物流行业中，助推物流行业不断改革突破，取得新发展。在全

国新的物流形势下，不断倒逼物流企业向智慧物流转型。规范物流企业的

管理与服务，提升物流企业核心竞争力成为了当前物流企业发展亟待解决

的问题。

目前，我国智慧物流行业的标准化进展较为缓慢，在企业智慧物流服

务方面的标准仍然空白。通过标准化手段，规范物流企业的服务，对提高

物流企业的服务质量，加快企业向智慧物流方向转型，推动物流行业标准

化建设和智慧发展至关重要。

综上所述，通过制定《智慧物流自营物流企业服务规范》团体标准，

规范自营物流企业的智慧物流服务，提高自营物流企业服务的整体质量，

促进自营物流企业服务的规范化、智慧化和标准化的发展。

三、标准编制依据

本标准在编制的过程中遵循“先进性、科学性、可操作性”的原则，

按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起

草规则》的规定起草。

四、标准主要内容

1.第4章基本要求

本章节规定了自营物流企业在开展智慧物流服务时要满足的企业、人

员、智能设备及信息系统的要求。其中，信息系统包含基本功能、扩展功

能、子系统三方面的要求。

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2.第5章管理要求

本章节规定了自营物流企业在开展智慧物流活动时在制度与规范以及

管控与评价这两方面的要求。

3.第6章服务要求

本章节规定了自营物流企业开展智慧物流活动时的服务全流程，需要

满足在订单处理、自动调拨、入库管理、仓储管理、出库管理、运输配送、

结算管理、退换货管理和投诉管理等方面的服务要求。其中，入库管理包

括入库准备、收货入库和退货入库等方面的要求；仓储管理包括货物存放、