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商场客服人员年终工作总结范文〔通用3篇〕

商场客服人员年终工作总结范文〔通用3篇〕

商场客服人员年终工作总结范文篇1

转瞬间，已近年关。回忆这一年的工作历程，在指导和同事的指导与关心下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名根本熟识各项业务的管理员。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的结果。

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量〞，更要保“质〞

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中觉察的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡〞。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深化理解店面的经营状况，准时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用〞。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不理解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填收。

2、招商清费要“稳、准、狠〞

鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在指导的支持和关心下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其理解到我们的

二、将来工作方案

通过这一年的工作，我已根本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本分

1、要进步自身业务程度，仔细学习建材业务学问，多方面理解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动

2、要进步执行力，准时完成指导下达的各项任务并实时沟通、反应。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报，并学习领悟。

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。

4、要乐观与各部门同事协调、沟通，互相学习、互相关心。新年新气象，盼望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，可以为竟然带来一片新气象。

商场客服人员年终工作总结范文篇2

在这一年的时间里，我有过快乐，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己获得的宏大进步。

或许工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才可以做好！

通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务程度还有待进步，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就可以克制任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的向老员工请教和学习，可以踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，讨论自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务程度和技能还有待进步，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所进步。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在