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诚恳热情讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密待客五原则：01完美的职业形象02欢迎的态度03以客人为中心04关注客人的需求日常接待工作：信息需求：客人可能问你哪些问题？环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？情感需求：所有的人都需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？030102时刻准备满足客人的三大需求：面门为上以右为上远门为上居中为上座次安排原则选择茶具01注意卫生02控制水温03浅茶满酒04依次敬茶05注意气味06敬茶的礼仪提出送别送别用语告别地点送客告别*职场礼仪讲座讲师:徐克茹2011年3月5日讲座内容工作交往基本礼仪职业化形象塑造人际关系与沟通礼仪第一部分：工作交往基本礼仪A【礼节】表示尊敬、问候、祝愿B等的习惯形式。C【仪式】在一定场合举行的、D具有专门程序、规范化的活动。【礼仪】礼节和仪式。礼仪的本质：律己敬人凡人之性，01爪牙不足以自卫，02肌肤不足以捍寒暑，03筋骨不足以从利避害，04勇敢不足以却猛禁悍。05然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，06寒暑燥湿弗能害，07不唯先有其备，而以群聚邪！08群之可聚也，相与利也。09《吕氏春秋?恃君》先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将单位同事介绍给客人先将个人介绍给集体为他人介绍的礼节：
先将位卑者介绍给位尊者握手的四个“度”力度温度湿度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十鞠躬递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明02一般职务低者先01递接名片的礼仪递接物品的注意事项1文件/单据内部文件笔刀剪2放慢你的速度01.控制你的声音01.敲门方法01.举手投足皆有礼行进有序在自动滚梯上在电梯里出门和进门在楼梯里1同行的礼节2DCBA“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意必威体育官网网址E仔细校对F及时回复电子邮件$$@.com打手机会引发事故的地方是……打手机会引起他人不满的地方是……手机放在哪里比较好？短信、品位与形象……01.02.03.04.使用手机的礼仪保持通讯工具正常工作1保持信息传递渠道畅通2手边常备基本资料3保持积极的态度：冷静、沉着、亲切、礼貌4保持与对方接近的语速和音调5电话面试的注意事项第二部分职业化形象塑造经济状况2、教育程度01可信赖度4、社会地位02社会经验6、工作态度03交往意向8、条理性04道德10、性格05人们会凭借第一印象判断此人的:这是一个什么样的人？晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。01衣着应体现团体特征02与你所处行业风格相吻合03以领导为榜样04按目标岗位的标准着装05场合——时间、地点、人物成功着装的基本原则正式场合权威三色深蓝深灰黑衬衫01领子02袖子03领带04腰带/背带05口袋06袜子07鞋08男士西装的穿着要领01套裙与套裤02款式细节变化03裙长04袜子05鞋女士的职业套装职业感款式亲和性休闲感颜色面料权威性仪态美的起点：基本训练站姿直稳慢仪态训练——站姿基本训练站姿站姿的变化：15°/30°/45°脚位女士调整练习：左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步04叠腿式坐姿01坐姿变化：02左/右平行式坐姿03左/右交叉式坐姿仪态训练——坐姿第三部分人际关系与沟通礼仪*
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