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b3城柏林公园前期物业管理实施方案155585857

?一、项目概述

1.项目名称：[城市名称]柏林公园

2.项目地点：[具体地址]

3.项目规模：总占地面积[X]平方米，总建筑面积[X]平方米，其中住宅面积[X]平方米，商业面积[X]平方米，配套设施面积[X]平方米。

4.物业类型：住宅、商业及配套设施

二、前期物业管理服务内容

1.房屋建筑及附属设施设备管理

-定期对房屋建筑进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题。

-对附属设施设备如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等进行日常维护、保养和维修，确保设备正常运行。

-建立设备档案，记录设备运行状况、维护保养情况等。

2.环境卫生管理

-制定环境卫生保洁制度，划分公共区域卫生责任区，安排专人负责日常清扫、清运垃圾。

-定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。

-加强对垃圾分类的宣传和指导，确保垃圾分类投放和收集。

3.绿化养护管理

-对园区内的绿化植物进行日常浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观的美观和整洁。

-定期对绿化植物进行巡查，及时发现并处理绿化植物的死亡、缺失等问题。

-根据季节和园区特点，适时进行花卉布置，营造优美的绿化环境。

4.安全秩序维护管理

-设立门岗，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行登记和检查。

-加强园区内的巡逻，定时巡查公共区域，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

-安装监控系统，对园区主要出入口、公共区域等进行实时监控，确保园区安全。

-协助相关部门做好消防安全工作，定期组织消防演练，确保消防设施设备完好有效。

5.车辆停放管理

-合理规划停车位，确保车辆有序停放。

-对进入园区的车辆进行引导和管理，收取停车费用（如有）。

-维护停车秩序，防止车辆乱停乱放、堵塞消防通道等现象发生。

6.客户服务

-设立客户服务中心，受理业主的咨询、投诉、建议等事项，及时回复并处理业主的问题。

-定期走访业主，了解业主需求，收集业主意见和建议，不断改进物业管理服务工作。

-组织开展社区文化活动，增强业主之间的沟通和交流，营造和谐的社区氛围。

三、前期物业管理服务标准

1.房屋建筑及附属设施设备管理标准

-房屋外观整洁，无明显破损、脱落现象。

-附属设施设备运行正常，无故障隐患，设备完好率达到[X]%以上。

-维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合相关标准要求。

2.环境卫生管理标准

-公共区域地面干净整洁，无杂物、无积水。

-垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无异味。

-绿化区域无杂物、无病虫害，绿化养护达标率达到[X]%以上。

3.绿化养护管理标准

-绿化植物生长良好，枝叶茂盛，无明显病虫害。

-绿化修剪造型美观，符合植物生长规律和景观要求。

-花卉布置适时、美观，与周边环境协调一致。

4.安全秩序维护管理标准

-门岗值班人员着装整齐，礼貌待人，严格执行出入登记制度。

-巡逻人员按时巡逻，巡逻记录完整，能及时发现和处理各类安全问题。

-监控系统24小时正常运行，图像清晰，资料保存完整。

-消防安全制度落实到位，消防设施设备完好有效，无火灾事故发生。

5.车辆停放管理标准

-停车位规划合理，标识清晰。

-车辆停放有序，无乱停乱放现象。

-停车管理规范，收费合理，无投诉事件发生。

6.客户服务标准

-客户服务中心工作人员态度热情、礼貌周到，及时接听业主电话，回复率达到[X]%以上。

-业主投诉、建议处理及时，处理率达到[X]%以上，业主满意度达到[X]%以上。

-社区文化活动丰富多彩，业主参与度较高。

四、前期物业管理服务人员配置及岗位职责

1.人员配置

-项目经理：1名

-客服主管：1名

-客服人员：[X]名

-工程主管：1名

-维修人员：[X]名

-秩序维护主管：1名

-秩序维护员：[X]名

-保洁主管：1名

-保洁人