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KC-AOM自动化运维系统应急预案

?一、总则

（一）目的

为有效应对KC-AOM自动化运维系统可能出现的各种突发事件，确保系统的稳定运行，保障业务的连续性，降低事件对业务的影响，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于KC-AOM自动化运维系统在运行过程中出现的系统故障、数据丢失、网络中断、安全事件等各类紧急情况的应急处置。

（三）工作原则

1.预防为主

建立健全系统监测、预警机制，加强日常维护和管理，提前发现并消除潜在风险，预防突发事件的发生。

2.快速反应

在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，最大程度地减少事件对系统和业务的影响。

3.统一指挥

应急处置工作由应急指挥中心统一指挥协调，确保各部门、各岗位之间密切配合，高效协同。

4.科学处置

依据事件的性质、特点和影响程度，运用科学的方法和技术手段，制定合理的应急处置方案，确保处置工作的科学性和有效性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立应急指挥中心，由运维部门负责人担任总指挥，成员包括相关技术骨干、安全专家等。

1.职责

-全面负责应急处置工作的指挥、协调和决策。

-制定和修订应急预案，组织应急演练。

-及时向上级领导和相关部门报告事件情况，传达应急指令。

-协调内外部资源，确保应急处置工作的顺利进行。

（二）应急处置小组

1.技术支持组

-负责对系统故障进行诊断和修复，提供技术支持和解决方案。

-对系统数据进行备份、恢复和验证，确保数据的完整性和可用性。

-协助安全事件的调查和处理，提供技术分析和建议。

2.网络保障组

-负责保障系统网络的畅通，及时处理网络故障和拥塞。

-对网络设备进行监控和维护，确保网络安全。

-协调网络服务提供商，及时恢复网络连接。

3.安全防护组

-负责监测和防范安全事件，及时发现并处理安全漏洞和攻击。

-对安全事件进行应急响应，采取措施防止事件扩大。

-协助进行安全事件的调查和取证，提供安全分析报告。

4.业务协调组

-负责与受影响的业务部门进行沟通和协调，及时了解业务需求和影响情况。

-协助业务部门制定临时应对措施，保障业务的基本运行。

-跟踪事件对业务的影响程度，及时向应急指挥中心报告。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.系统维护

-定期对KC-AOM自动化运维系统进行全面检查、维护和升级，确保系统的稳定性和性能。

-建立系统维护日志，记录维护操作和系统状态，以便及时发现和解决潜在问题。

2.数据管理

-制定完善的数据备份策略，定期对系统数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。

-定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。

3.网络管理

-加强网络设备的管理和维护，定期进行网络巡检，及时发现和处理网络故障隐患。

-优化网络拓扑结构，合理配置网络带宽，保障网络的可靠性和稳定性。

4.安全防护

-建立健全安全防护体系，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击和恶意软件入侵。

-定期进行安全漏洞扫描和修复，加强用户认证和授权管理，确保系统安全。

（二）预警机制

1.监测指标

-设定系统性能指标、网络流量、设备状态等监测指标，通过自动化监控工具实时监测系统运行情况。

-关注系统日志和告警信息，及时发现异常情况。

2.预警分级

根据事件的严重程度和影响范围，将预警分为四级：红色预警（特别严重）、橙色预警（严重）、黄色预警（较重）、蓝色预警（一般）。

3.预警发布与处置

当监测指标出现异常时，监控系统自动发出预警信息。预警信息应包括预警级别、事件描述、可能影响等内容。应急指挥中心收到预警信息后，立即启动相应的预警处置流程，组织相关人员进行分析和评估，采取必要的预防措施，防止事件升级。

四、应急响应

（一）事件报告

1.报告流程

-系统发生突发事件后，现场工作人员应立即向应急指挥中心报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等。

-应急指挥中心接到报告后，应迅速核实事件信息，并及时向上级领导和相关部门报告。