城市轨道交通自动售检票系统及票务处理：票务差错处理PPT教学课件.pptx

;项目七票务差错和票务事故处理;;在日常票务工作中，票务违章行为的产生对城市轨道交通运营企业的票务工作和票务收益有不同程度的影、损失，为减少和杜绝票务违章行为，站务人员必须掌握票务差错管理的相关规定，以便在票务工作中，规范操作票务设备，保证票务规章制度的正确贯彻执行，保障票务工作的顺利进行和确保公司票务收益的安全。;一、票务差错的定义

票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作过程中，因工作疏忽违反票务管理规章制度，违规操作而造成轻微损失和影响的票务违规行为。

二、票务差错的定性原则

①违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。

②违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。;三、票务差错的分类

根据票务差错行为对公司票务运作的影响程度，分为一类至三类票务差错。

１.一类票务差错

一类票务差错指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、票务作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失１～５０元（包括５０元），或因人为误操作原因而导致数据差异为５００元以下的票务违章。

①未按规定及时处理长／短款。

②未按规定的程序将票款解行。;③员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。

④未按要求做好出入库单的填写／签收工作。

⑤在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。

⑥未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。

⑦正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域，或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。

⑧车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。

⑨无正当理由未按时上交票务报表。;⑩票务监控设备、ＡＦＣ系统设备故障或其他ＡＦＣ系统备品损坏，未报修和跟进。

?遗失设备测试票，数量在５０张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在１０～５０元（包括５０元）的行为。

?车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在２张以上１００张以下（本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数，下同），或涉及金额在１～５０元（包括５０元）的行为。;?车站票务管理室的车票没有分类摆放，中心票库的车票没有分区存放，票柜、保险柜、钥匙柜未上锁。

?值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长，涉及金额在１～５０元（包括５０元）的行为。

?检查工作组认定的其他违规行为。;２.二类票务差错

二类票务差错指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、票务作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失５０（不包括５０元）～１００元（包括１００元），或因人为原因导致数据差异５００（不包括５００元）～１０００元（包括１０００元），造成较严重影响行为的票务违章。;①遗失样票５张以下，或涉及金额在５０（不包括５０元）～１００元（包括１００元）的行为。

②未按规定办理借出现金／车票手续，未造成损失的。

③未按规定办理票务钥匙交接或外借手续，或违反保管要求。

④与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。

⑤售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。

⑥车票编码人员离开制票间未锁门。

⑦车站人员操作完票务工作站或ＢＯＭ（半自动售票机）后没有及时注销。;⑧遗失设备测试车票，数量在５０张以上２００张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在５０（不包括５０元）～１００元（包括１００元）的行为。

⑨车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在１００张以上１０００张以下，或涉及金额在５０（不包括５０元）～１００元（包括１００元）的行为。

⑩值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在５０（不包括５０元）～１００元（包括１００元）的行为。

?检查工作组认定的其他违规行为。;３.三类票务差错

三类票务差错指在运营公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、票务作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失１００（不包括１００元）～２００元（包括２００元），或因人为原因导致数据差异１０００元（不包括１０００元）以上，造成较严重影响行为的票务违章。;３.三类票务差错

①没有在指定的地点两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。

②在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱，或者清点现金、车票（舞弊行为不列在此类）。

③遗失样票５张以上１０张以下，或涉及金额在１００（不包括１００元）～２００元（包括２００元）的行为。

;３.三类票务差错

④车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在１０００张以上４０００张以下，或涉及金额在１００（不包括１００元）～２００元（包括２００元）的行为。

⑤丢失设备测试车票，数量在２００张以上；丢失车票（含纸票）金额合