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酒店住宿客人预订与退改服务协议

合同编号：_____________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本协议由甲方（酒店）与乙方（客人）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。

1.1.2乙方预订酒店房间，甲方同意提供住宿服务，双方经协商一致，达成如下协议。

1.2预订方式

1.2.1乙方可通过电话、网络、前台等多种方式进行房间预订。

1.2.2乙方预订时，应提供真实有效的身份证明和联系方式。

1.3预订确认

1.3.1甲方在收到乙方预订信息后，应及时确认预订，并向乙方发送预订确认书。

1.3.2预订确认书作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。

1.4预订费用

1.4.1乙方预订房间，需支付预订定金。

1.4.2预订定金金额及支付方式由双方协商确定。

1.4.3乙方未按约定支付定金，甲方有权取消预订。

第二章住宿服务

2.1住宿时间

2.1.1乙方入住时间为预订确认书中注明的日期和时间。

2.1.2乙方离店时间为入住时间次日12:00前。

2.2房间标准

2.2.1甲方提供的房间标准应符合预订确认书中的约定。

2.2.2如房间实际情况与预订确认书不符，乙方有权要求甲方更换房间或退还部分费用。

2.3服务内容

2.3.1甲方应提供符合行业标准的住宿服务。

2.3.2甲方应保证房间设施设备完好，如有损坏，甲方应及时维修或更换。

2.4退房规定

2.4.1乙方应在离店前办理退房手续。

2.4.2乙方未按时办理退房手续，甲方有权收取滞纳金。

第三章预订与退改

3.1预订变更

3.1.1乙方如需变更预订信息，应提前与甲方联系。

3.1.2甲方同意变更的，双方应重新签订预订确认书。

3.2预订取消

3.2.1乙方如需取消预订，应提前与甲方联系。

3.2.2取消预订的具体处理方式如下：

3.2.2.1取消预订未满7天，甲方扣除20%的预订定金；

3.2.2.2取消预订未满3天，甲方扣除50%的预订定金；

3.2.2.3取消预订未满24小时，甲方扣除100%的预订定金。

3.3预订延期

3.3.1乙方如需延期入住，应提前与甲方联系。

3.3.2甲方同意延期的，双方应重新签订预订确认书。

第四章费用支付

4.1支付方式

4.1.1乙方支付预订定金及房费的方式可由双方协商确定。

4.1.2甲方应提供合法的收款凭证。

4.2付款期限

4.2.1乙方应在预订确认书中约定的时间内支付预订定金。

4.2.2房费应在入住时一次性支付。

4.3逾期付款

4.3.1乙方逾期支付预订定金，甲方有权取消预订。

4.3.2乙方逾期支付房费，甲方有权拒绝提供住宿服务。

第五章争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章客房设施与安全

6.1客房设施

6.1.1甲方保证提供的客房设施符合国家相关标准和行业规范。

6.1.2客房内设施包括但不限于床铺、空调、电视、电话、卫生间等。

6.1.3甲方应定期对客房设施进行维护和更新，保证其正常使用。

6.2安全保障

6.2.1甲方应保证酒店内公共区域和客房的安全，配备必要的安全设施。

6.2.2甲方应制定并实施消防安全、防盗安全等安全管理制度。

6.2.3甲方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识。

6.3客房清洁

6.3.1甲方应提供每日客房清洁服务，保持客房卫生整洁。

6.3.2乙方有权要求甲方提供额外清洁服务，费用由乙方承担。

6.3.3甲方应在清洁过程中保护客房内的物品，如发生损坏，甲方有权要求乙方赔偿。

第七章餐饮服务

7.1餐饮设施

7.1.1甲方应提供符合卫生标准的餐饮服务。

7.1.2餐饮设施包括但不限于餐厅、自助餐厅、咖啡厅等。

7.1.3甲方应保证餐饮食品的质量和安全。

7.2餐饮服务

7.2.1甲方应提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的需求。

7.2.2甲方应保证餐饮服务的及时性和准确性。

7.2.3乙方有权对餐饮服务提出意见和建议，甲方应予以重视并改进。

7.3餐饮费用

7.3.1乙方在餐饮消费时，应遵守餐厅的收费标准。

7.3.2甲方应向乙方提供消费明细，保证费用透明。

第八章客房用品与服务

8.1客房用品

8.1.1甲方应提供符合卫生标准的客房用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等。

8.1.2客房用品应定期更换，保持清洁卫生。

8.1.3乙方有权要求补充客房用品，费用由乙方承担。

8.2客房服务

8.2.1甲方应提供24小时客房服务，包括送餐、叫醒等。

8.2.2甲方应保证客房服务的质量和效率。

8.2.3乙方有权