TCAS_服务及相关产品用户体验评价指南.pdf

ICS01.120

A00

团体标准

T/CASXXXX—202X

服务及相关产品用户体验评价指南

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—202X

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协会

的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，不得以任何形式或任

何手段复制、再版或使用本标准及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内部网络等。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010传真：010

网址：电子信箱：cas@

I

T/CASXXX—202X

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4一般要求2

5评价模型2

5.1评价内容2

5.2指标体系2

6评价方法3

6.1有效性评价3

6.2易用性评价4

6.3愉悦度评价5

7评价实施程序6

7.1综述7

7.2确定评价目的和范围7

7.3确定评价主体和参与评价的用户群7

7.4确定评价指标和评价方法7

7.5开展数据采集和分析7

7.6编写评价报告8

7.7推进评价结果应用8

附录A（资料性）用户体验评价流程9

参考文献10

I

T/CAS1.1—202X

前言

本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和T/CAS1.1

—2017《团体标准的结构和编写指南》编写。

本文件起草单位：暂略。

本文件起草人：暂略。

考虑到本文件中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。

本文件首次制定。

II

T/CASXXX—202X

服务及相关产品用户体验评价指南

1范围

本文件给出了服务及相关产品用户体验评价模型、方法和实施程序。

本文件适用于各类型组织开展面向消费者的服务及相关产品用户体验评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T42185优质服务原则与模型

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务se