DB37T 4390-2021 基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范　　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4390—2021

基于移动互联网应用程序的人力资源社会

保障政务服务规范

Specificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedon

mobileinternetapplications

2021-08–16发布2021-09-16实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4390—2021

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

4.1协调统一2

4.2便捷高效2

4.3安全稳定2

4.4智慧友好2

5服务内容与要求2

5.1信息公开2

5.2信息查询与下载2

5.3线下业务预约3

5.4事项办理3

5.5权益测算4

5.6咨询投诉4

6服务管理4

6.1移动互联网应用程序管理4

6.2用户管理4

6.3数据管理5

6.4安全管理5

7服务质量评价与改进5

7.1评价方式5

7.2评价结果5

7.3持续改进5

I

DB37/T4390—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：山东省社会保险事业中心、山东省标准化研究院。

本文件主要起草人：高永昌、欧育民、高敬、钟文斌、杨沣江、曹丽君、彭寿钧、张世娟。

II

DB37/T4390—2021

引言

随着现代互联网技术的应用，以大数据、云计算为代表的新兴信息技术、产业、应用不断涌现，深

刻改变了电子政务发展的技术环境及条件。积极推进“互联网+人社”的政务服务模式，是加快人力资