中职在实践中学礼仪（第二版）教学课件26.pptx

项目五

任务三与人沟通有讲究

项目描述

本次任务旨在学习沟通技巧的知识，主要介绍了沟通中针对

不同性格的人该用怎样的方式进行有效的沟通。

了解不同性格的人，能体会到会说话在塑造有效沟通过程中的重要性

掌握会说话的要求和技巧、

会说好话的能力

培养好好说话的意识，总结形成良好的人际沟通方法的能力

课程内容介绍

能力提升

布置作业

课程引入

知识呈现

评价总结

课程引入

课程引入

视频：面对快递员，不同性格的人会有什么样的反应?

思考

1.视频中几位的性格是什么样子的?

2.如果是你，你该怎么去对待?

02课程内容介绍

1.沟通表达方式及注意事项。

2.说话提问技巧。

3.针对不同性格的人，应该采取不同的沟通方式。

O3知识呈现

表达的方法

注意事项

做好表达前的充分准备

1.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方

2.想要表达得好，就要在开口前先把要说的话想好，在脑中重复多次，再用简洁、精炼、清晰的语言有条理地表达出来

3.做好听众分析。注意听众的心理状态和个人情况，注意听众的反应

4.留意所在场合。安静，便于交流，最好的场合是双方独处，不受干扰

提高所表达信息的有效性

1.说话时要充满信心，要热情，有亲切感

2.表达信息要直接，措辞得当，多讲些语意明确的话，要言之有物

3.表达信息要及时

4.信息的表达要完整准确，减少信息在传递过程中的失真，减少听众的误解

选择恰当的

表达方式

1.用眼睛说话。运用得体的注视礼仪增加听众对所接收信息的信任程度

2.运用肢体语言。体态、面部表情、手势对表达效果有着至关重要的影响

3.从声音、语速上进行强化。运用恰当的声音和语速能让听众专心地接收讲话者所传递的信息

沟通中的表达方法

问话的五种模式

举例

开放式

的问话

无限开放式的问话没有特定的答复范围，对回答的内容限制不严格，目的是让对方主动表达，回答的内容越多就越能获得更多的信息

请你谈谈自己的学习经历。

有限开放式的发问则对回答的范围和方向有所限制

你在专业技能课的学习中经常遇到的问题是什么?

封闭式

的问话

封闭式发问要比开放式发问更深入、更直接。典型的封闭式发问提出的答案有唯一性，只能用“是”或“否”、“有”或“没有”做出明确的答复

如果您对本次旅行的内容已知晓，我现在为您登记一下确认单可以吗?

诱导式

的问话

诱导式的问话是让对方回答某个问题或同意某种观点。运用时一定要把握分寸，否则会给对方以紧张感，使其被迫说一些他认为发问者想听而非自己真正想说的话，从而不能获得更有价值的资料

你同意我的观点吗?

选择式

的问话

选择式的问话一般是问二选一的问。

我明天上午打给您还是下午打给您方便呢?

反问式

的问话

反问式的问话是用问题来回答问题，旨在推进问题的解决

你看这个问题这样解决不是更好吗?

适合的问话方式

关注谈话内容，

多给对方恰当的回应和认同

建立良好的沟

通氛围，注意对方的感受

语言要精炼，

用词要恰当，谈吐要清楚

针对不同的人，应该采取不同的沟通方式

在乎第一感觉，在乎外表

感觉型的人

沟通前应做好准备

了解沟通对象

02

确定和联系合适的沟通时间

04

e

Q

01

找好谈话主题

03

选择良好的沟通环境和地点

04能力提升

能力训练一：如何效果更好地给他人提意见训练

姓名

学号

班级

日期

实训任务描述

在学习与生活中，我们经常会遇到要给人提意见的场景，请对照下面的表格思考一下自己在给别人提意见时做得如何。将认真记录下的思考内容拍成照片，上传到学习平台，分享交流。

实训地点

学校教室

实训目标

1.能体会到会说话在塑造有效沟通过程中的重要性。

2.掌握会说话的要求和技巧，并能在实践中正确运用。

3.通过说话技巧训练，培养学生养成好好说话的意识，会说好话的能力。

实训准备

教材、纸、笔、手机、多媒体设备

实训内容

实训内容记录

优秀的个人魅力特征

你的实际情况

改进计划

1

从不抱着发泄他人的心态

2

对双方看法一致的地方给予充分的强调

3

在提出异议前先澄清一下对方是否有误解

4

拿出充分的理由来证明自己的意见

5

承认自己也可能有误

6

表示出愿意进一步了解对方想法的真诚愿望

实训评价

教师签字

如何效果更好地给他人

提意见训练

05总结评价

总结评价

1.首先，要学会如何和同事相处。

2.其次，在出现问题时，要去思考怎么和这一性格的人沟通。

3.最后，在合适的时间、地点和环境顺利展开有效沟通，以解决存在的问题。

06布置作业

作业：完成情景再现中的案例分析填写。

一天，一位在肉类加工厂工作的女士进入