DB23_T 3514-2023 旅游景区舢板船服务规范.docxVIP

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23

黑龙江省地方标准

DB23/T3514—2023

旅游景区舢板船服务规范

2023-07-05发布2023-08-04实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3514—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务设施 1

4.1舢板船 1

4.2码头 2

4.3售票服务处 2

4.4检票处 2

4.5医疗救护 2

4.6信息指示标志 2

4.7环境卫生 2

5服务人员 2

5.1基本要求 2

5.2售票人员 3

5.3检票人员 3

5.4安全服务人员 3

6管理制度 3

6.1安全管理 3

7监督与评价 4

DB23/T3514—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口管理。本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院。

本文件主要起草人：赵玉明、刘伟华、高宁、姜春霞、姜一平、刘晓丽。

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旅游景区舢板船服务规范

1范围

本文件规定了旅游景区舢板船服务的术语和定义、服务设施、服务人员、管理制度、监督与评价。本文件适用于黑龙江省内旅游景区依法运营的舢板船服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号JT243内河船舶救生设备标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

舢板船

以人力划桨形式驱动，为4人以下（含4人）游客提供游览、观光等服务的特色木制游船。船体按长度分为5m和6m两种型号，5m长的舢板船限乘2人，6m长的舢板船限乘4人。

4服务设施

4.1舢板船

4.1.1舢板船营运

4.1.1.1舢板船应由具备国家相关部门颁发的建造资质的机构建造，其设备配置和技术要求均应满足国家相关要求。

4.1.1.2舢板船营运价格应公开明示。

4.1.2船容船貌

4.1.2.1船型整体美观，风格独特，全船布局合理，能为游客提供安全、舒适的活动空间。

4.1.2.2船体外观油漆饰面光亮，无渗水现象。水位线清晰。船体、船桨无毛刺、无破损。

4.1.2.3船上的公共信息标志用图形符号符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.2、JT243的规

定。

4.1.2.4座位应保持干爽无水渍。

4.1.3舢板船应保持卫生清洁。

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4.2码头

4.2.1码头应布局合理，环境清新优美，与游客容量相配套，方便游客使用。

4.2.2根据服务功能不同可分为集散码头和上下客码头。集散码头包括售票检票服务设施、基本公用设施、休憩设施等。上下客码头包括检票服务、信息提示服务等简单设施，主要提供游客上下船服务。

4.2.3码头应配备有明显标识的救生衣箱，箱内配备数量充足的救生衣。

4.3售票服务处

4.3.1售票处应设在集散码头附近显著位置，周围环境良好开阔。

4.3.2售票窗口开设的数量应与舢板船旅游能接纳的游客量相适应。

4.3.3售票处应在醒目位置向游客公布营业时间、线路简介、游客须知、票价表、购票须知等信息。

4.3.4售票处同时提供游客咨询等服务。

4.4检票处

检票处应设在码头附近的显著位置，周围环境开阔，方便游客上下船。

4.5医疗救护

应配备医药箱和急救药品，并保证药品在有效期之内。

4.6信息指示标志

4.6.1信息指示设施

码头应设置公共信息图形标志。公共信息图形标志按GB/T10001.1、GB/T10001.2