会所员工规章制度.docx

会所员工规章制度

?一、总则

1.目的：为了规范会所员工的行为，确保会所的正常运营，提供优质的服务，特制定本规章制度。

2.适用范围：本规章制度适用于会所全体员工。

二、员工行为规范

1.着装仪表

-员工应按规定穿着统一制服，保持整洁、得体。

-头发应梳理整齐，不得留怪异发型。男员工头发不宜过长，女员工应化淡妆。

-保持面容清洁，不得佩戴夸张的首饰。

-不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装进入工作区域。

2.言行举止

-员工应使用礼貌用语，如您好请谢谢对不起等。

-对待客人要热情、主动、耐心，不得与客人发生争吵或冲突。

-不得在工作区域内大声喧哗、追逐打闹。

-走路姿势要端正，不得勾肩搭背。

3.工作态度

-具备高度的责任心，认真履行工作职责。

-积极主动，勇于承担工作任务，不得推诿扯皮。

-不断提高工作效率和质量，努力为会所创造价值。

-保持良好的团队合作精神，与同事相互协作，共同完成工作。

三、考勤制度

1.工作时间

-会所实行[具体工作时间，如每周工作五天，每天工作八小时等]。

-员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2.考勤记录

-员工考勤由专人负责记录，记录内容包括出勤、迟到、早退、请假、旷工等情况。

-员工应每天在考勤表上签到、签退，不得代签。

3.迟到早退处理

-迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。

-一个月内迟到或早退累计达到[X]次的，给予警告处分；达到[X]次的，扣除当月奖金。

4.请假制度

-员工请假应提前填写请假申请表，经批准后方可休假。

-病假需提供医院证明，事假应提前[X]天申请。

-请假在[X]天以内的，由部门主管批准；请假超过[X]天的，由会所经理批准。

-未经批准擅自休假的，按旷工处理。

5.旷工处理

-旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分。

-旷工连续超过[X]天或累计超过[X]天的，予以辞退。

四、岗位职责

1.前台接待

-负责接待来访客人，热情、礼貌地回答客人的咨询。

-办理客人的入会、退房等手续，确保信息准确无误。

-负责接听电话，及时转接或记录留言。

-维护前台区域的整洁和秩序。

2.服务员

-按照服务标准为客人提供优质的服务，如饮品服务、点单服务等。

-及时清理桌面、地面等卫生，保持服务区域的整洁。

-协助客人解决在会所内遇到的问题，提供必要的帮助。

-注意观察客人的需求，及时提供个性化服务。

3.保洁员

-负责会所公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、卫生间等。

-定期对会所的设施设备进行清洁和保养。

-及时清理垃圾，保持环境整洁卫生。

-发现设施设备损坏或卫生问题及时报告。

4.技师

-具备专业的技能和知识，为客人提供高质量的按摩、理疗等服务。

-严格遵守操作规程，确保客人的安全和舒适。

-与客人沟通良好，了解客人的需求和意见，及时反馈。

-维护工作区域的整洁和设备的正常运行。

五、培训与发展

1.培训计划

-会所定期组织员工培训，包括业务知识培训、服务技能培训、安全知识培训等。

-根据员工的岗位需求和个人发展，制定个性化的培训计划。

2.培训方式

-培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。

-内部培训由会所内部的专业人员授课，外部培训可邀请行业专家或培训机构进行。

3.培训考核

-员工参加培训后应进行考核，考核成绩作为员工晋升、奖励的依据之一。

-对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训。

4.职业发展

-会所鼓励员工不断提升自己，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。

-根据员工的工作表现和能力，定期进行岗位调整和晋升。

六、薪酬福利

1.薪酬结构

-员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。

-基本工资根据员工的岗位和职级确定，绩效工