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商务礼仪---拜访礼仪logo拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达。商务礼仪---拜访礼仪拜访的注意事项准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退快速建立好感信念、价值观、信仰兴趣、爱好观念共识PMP发表想法…赞美表达事实寒暄、打招呼商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪肢体语言探出身体时时看手表有时间压力,想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝,不同意没有看着对方不感兴趣有兴趣多赞美,少责怪01多激励,少嘲讽02批评要具建设性,避免无的放矢03用字遣词要高雅04说话时不要带着口头禅05态度要诚实06多用礼貌用语07言语表达的要诀商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式餐饮礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具餐桌五忌用餐礼仪---用餐礼仪餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音用餐礼仪---用餐礼仪中餐举止礼仪敬酒的小细节

▲领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯；▲自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；

▲碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。

▲碰杯、敬酒要有说词。用餐礼仪---用餐礼仪用餐座次面门为上主宾居右观景为佳临墙为好主墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理主桌用餐礼仪---用餐礼仪用餐桌次面门定位以右为尊居中为尊以远为上121212345两桌横排两桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排六桌横排1234567七桌横排“服务行业”基本礼仪

0138％、语言占了7％，剩下的还02有55％来自于哪里？您给人的整体印象中，声音占了您给别人的印象是什么？？？行为举止－眼神交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去 迎候，不得视而不见，或将目光转开接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部目光保持柔和亲切注意不要：不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光与客人交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵在客人走入视线3米范围内用目光迎候，当与客人视线接触时，微笑并点头示意微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。010203行为举止－表情男性：两手自然下垂女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小 “丁”字步站立女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方两眼平视前方，两手自然下垂抬头挺胸、收腹、立腰、提臀男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等注意不要：行为举止－站姿行为举止－站姿两肩放松小腿与大腿成70至90度手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上男性：两腿与间同宽，自然分开女性：膝盖合拢，小腿自然并拢大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡不要盘腿、不要脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿注意不要:行为举止－坐姿行为举止－坐姿两脚沿一条直线平行行走双手自然前后45度摆动步幅适中，步频不宜过快挺胸、抬头目视前方身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷01忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小不可在营业现场跑动注意不要：02行为举止－走姿行为举止－走姿员工统一靠右行，勿走中间