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物业的工作职责及内容

1、接待/接听业主投诉、报修、咨询等，做好记录，并及时向业主反馈;

2、楼层巡视，巡视负责区域的环境卫生、安全秩序、工程问题等，发现问题

及时督促相关部门整改;

3、业主的回访和拜访，建立良好的物业与业主沟通渠道;

4、业主档案资料的整理归档及保管;

物业的工作职责及内容（二）

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管

理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的

服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法

规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业的工作职责及内容（三）

1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成;

2、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作;

4、带领员工及时有效地处理各种突发事件;

5、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;

6、按照公司要求做好在管项目团队建设。

物业的工作职责及内容（四）

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全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标;

根据集团战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经

营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;

拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实

施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行;

审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经

营预算，监督各预算项目的执行情况;

做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。

物业的工作职责及内容（五）

1、对突发事件及时上报，并协助上级领导进行调查及处理;

2、负责楼宇、设备、设备的验收及设备设施的维修上报;

3、负责处理租户投诉、催费，保持环境卫生及维持治安秩序;

4、客户服务中心日常文档处理，通知文件的传达与下发;

5、完成领导交办的其他工作。

物业的工作职责及内容（六）

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责

方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与

监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效

控制投诉量;

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6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的

顺利开展

物业的工作职责及内容（七）

1、在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行;

2、每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及

处理并向客服部主管汇报;

3、接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主

管汇报;