沟通技巧_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

人力资源;沟通概述;彼得德鲁克;沟通漏斗图;沟通的意义;;序号;沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧;;

您认为要想达到有效沟通

应注意哪些要素？;;;;;;;沟通概述;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

收集回馈意见

增进了解;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系;外来的干扰

以为自己知道对方要说的是什么

没有养成良好的倾听习惯

听者的生理状况

听者的心理状况

听者的先入为主的观念;;目光接触。显露出兴趣。

适当地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的办法都很棒，真的值得学习……」。;适时向说话者提出一个该问的问题。;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。;归类：整理出大纲要点。

排顺序：分辨出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。;诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻梁骨。

有压迫感觉时可以看对方的前额。;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾。

成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;沟通概述;上级如何创造良好的沟通情境;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

下达命令，最好一次一个为原则。

态度和蔼，语气自然亲切。

谈话要「清楚、简单、明确」。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。

如有必要，可以「亲自示范」给他看。

细节部分，如有必要，最好「详加说明」。;不急着说，先听听看。

广纳建言，接纳谏言。

态度诚恳，语带亲切。

长话短话，少说大话。

下级做对，马上赞扬。

部属有错，暗室规过。

掌控情绪，不伤和气。;不要在公众面前争吵。

不要开口闭口要“下岗”。

不要拿别人做对比。

不要动不动就翻旧帐。

不要用难以改变的事实攻击对方。

不要用恶毒、低俗的字眼。

不要动粗，演出全武行。

不要撕破别人的「面子」。;下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。

上级对下级的意见不重视。

下级缺乏主动反映意见意愿。;;;除非上级要听，不然不说。

若意见相反，不要当面争辩。

若意见不一致，先表达认同。

若意见相同，要赶快肯定。

要补充意见，征求上级同意。

要顾及上级的面子、情绪和立场。;把上级的话，确认后，记在笔记本上。

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。

切忌越级报告。

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。

提出问题，同样提出解决方案。;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。

提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。

提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。

意见相同时，归功于上司的英明领导。

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。

问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。

切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。

随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。;需要做什么？

如何做？

何时完成？

是否按照计划完成？

如不是，原因何在，如何调整？

下一步可能出现的问题及采取的措施？

;重复上司的要求或记录，使他感觉被尊重。

不轻易说“做不到”、“不可能”、“我不干”等，并一定不要和他争论。

养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级汇报。

;平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;同事间要多注意礼节和人际关系。

就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。

有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。

平时要建立起互助、团队的良好默契。;树立“内部顾客”的理念；

换位思考

选择准确的沟通形式

向对方表达不一样的意见时，先认同再转折（是的，但是）

;;沟通概述;;事件究竟是如何发生的？

谁需要负