北大青鸟沟通教材.pptx

有效沟通;有效沟通;销售就是沟通;;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;行动摘要

改进单向沟通

;;有效沟通;将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;有效沟通;专业沟通技巧步骤：;反省自己是否做过：;积极的倾听原则;积极聆听的技巧;如何训练倾听的技巧;沟通之窗;有效沟通;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解

理解信息内容

理解对方的感情成分

理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍；

2、积极倾听：找到有意义的

地方，得到益处，提高理

解深度。

3、反复思考听到的讯息；

4、勇于发问，检查理解力；

5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。

询问：以探索的方式获得更多的信息。

反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

充分利用非语言因素

据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；

让对方开口；

;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;有效沟通;人际风格沟通;工作方式...;工作方式...;工作方式...;工作方式...;有效沟通;下级与上级的沟通;下级同上级沟通;接受任务;接受任务;接受任务;接受任务时;接受任务;听取指导和改进;听取指导和改进;提出意见和汇报;提出意见和汇报;与客户的沟通;第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节;成功从沟通开始;在变化中寻找快乐

找到你的新奶酪！;行动带来快乐;在沟通中树立双赢思维;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们???能力成正比例。23:04:2623:04:2623:0410/14/202011:04:26PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:04:2623:04Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:04:2623:04:2623:04Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:04:2623:04:26October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:04:26下午23:04:2610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:04下午10月-2023:04October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:04:2623:04:2614October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:04:26下午11:04下午23:04:2610月-20