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导游业务模考试题+参考答案

一、填空题

1.导游服务是随着________旅游活动的出现而产生，随着________旅游活动的发展而成熟的。

答案：消遣性；商业性

2.现代导游服务方式分为________导游方式和________导游方式。

答案：图文声像；实地口语

3.导游人员在带团过程中，要以________为依据，合理安排旅游活动。

答案：旅游合同

4.导游人员带团时遇到有儿童的旅游团，对儿童的收费一般是根据________来决定的。

答案：年龄

5.旅游故障按状态划分可分为________故障和________故障。

答案：既成；潜在

6.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、________和跨文化性。

答案：复杂多变

7.导游人员在旅游活动中要遵循的“宾客至上”原则，就是要把________放在首位。

答案：游客的利益

8.地陪在旅游团抵达的前一天，应与________联系落实旅游车辆。

答案：旅游汽车公司

9.散客旅游的付费方式是________，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。

答案：零星现付

10.导游人员在讲解时，应注意________，即讲解的内容要与游客的目光所及的景象密切配合。

答案：见物生情

11.旅游安全事故可分为轻微事故、一般事故、重大事故和________事故。

答案：特大

12.导游人员在迎接乘飞机来的旅游团时，应提前________分钟到达机场。

答案：30

13.全陪在上团前应熟悉旅游团的基本情况，其中包括旅游团成员的________、职业、宗教信仰和生活习惯等。

答案：年龄

14.游客要求转递的物品中若有________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

答案：食品

15.导游人员的语言表达要力求做到________、清楚、生动和灵活。

答案：准确

16.旅游团离站的前一天，地陪应提醒和协助游客尽早与饭店结清________等费用。

答案：洗衣费、长途电话费

17.导游人员在处理游客个别要求时，要遵循合理而可能、认真倾听、耐心解释和________的原则。

答案：尊重合同

18.中国公民出境旅游时，携带的外汇超过________美元，需向海关如实申报。

答案：5000

19.导游人员在带领游客参观游览时，要注意________，即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解。

答案：因人而异、因时因地制宜

20.旅行社为散客提供的旅游服务主要有________、单项委托服务和选择性旅游服务。

答案：旅游咨询服务

二、单选题

1.导游服务起源于（）。

A.19世纪中期B.19世纪末期C.20世纪初期D.20世纪中期

答案：A

2.导游人员的带团纪律是（）。

A.不与游客争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

答案：A

3.旅游团抵达后，地陪首先应（）。

A.认找旅游团B.核实人数C.与领队全陪接洽D.集中清点行李

答案：A

4.地陪在接团前要做好的业务准备，不包括（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.进行形象准备D.掌握联系电话

答案：C

5.导游人员在讲解时，使用“最”“第一”“首先”等词汇，这体现了导游语言的（）。

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.趣味性

答案：A

6.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

7.旅游团中某位游客希望其在当地的亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝B.表示同意，并帮助办理随团手续，收取费用

C.首先征求领队和其他游客的意见D.同意但告知亲友不享受综合服务费

答案：C

8.旅游过程中，游客财物被盗属于（）。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

答案：B

9.导游人员在带团过程中，遇到游客晕车，应（）。

A.让游客下车休息B.让游客坐在前排通风的位置C.给游客吃止痛药D.让游客多喝水

答案：B

10.地陪在送行服务中，离境航班应提前（）小时抵达机场。

A.2B.3C.1.5D.4

答案：B

11.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）等。

A.协助地陪做好当地服务工作B.提供旅游团在各站的生活服务

C.提醒地陪落实旅游团的住宿餐饮D.协助地陪做好景点的导游讲解

答案：A

12.散客旅游的特点是（）。

A.批量大、批次多B.预订