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客户关系管理（修订本）白洁课后习题答案.pdf

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    习题精炼

    1.阅读下面案例，结合所学知识，回答提问。

    屈臣氏个人护理用品商店

    结合所学知识分析：

    (1)屈臣氏是怎么进行客户关系管理的?

    同质化竞争的零售行业，屈臣氏锁定目标客户群。屈臣氏纵向截

    取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户

    市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女

    性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。深度研究目标消费群体

    心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，

    同时降低了产品开发成本，也创

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