销售人员的基本素质和工作技巧.pptxVIP

销售人员的基本素质与工作技巧

营销人员的责任公司赢利的关键人物对外代表公司对内是客户的代言人营销人员的基本素质

你认为一位优秀的营销人员应该是什么样子01讨论02营销人员的基本素质03

营销人员的基本素质HeadHeartHandFoot优秀的营销人员具备的条件学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚

一、营销人员角色认知

为用户服务反馈用户信息（对手）介绍企业及产品为客户创造利润应答反对意见介绍自己销售计划营销人员的任务

汇报情况（公司）引起客户好感合理化建议的提出获得客户定单、收回货款确定客户需求竞争对手信息完成目标、任务营销人员的任务

2对困难的态度5对自己的态度3失业的认识和对远景的看法6公司产品的态度1对问题的态度4突发事件的处理营销人员常遇到的几个问题

摸这摸那随意用客户的东西大大咧咧强词夺理工作安排无计划性搔头摸耳020103050604营销人员的不良习惯表现

能快速得到客户的信任1能提出超值问题2人际关系较好3丰富的知识（专业、产品、社交、法律等）4一流营销人员是怎样的

个人收入及成长方面聪明灵巧，积极肯干识别真假处理好各方面的关系一流营销人员是怎样的

010203熟悉公司及公司产品熟悉顾客及竞争对手的情况通过营销技巧营销人员怎样完成任务

二、营销人员的基本素质

做人恪守三条信念：相信自己营销的产品相信自己的团队相信自己

素质模型

对成就的强烈向往01以事业的成功作为自我实现的最高价值取向02不断的追求更新、更好、更有效、更杰出03成就导向04

关系建立牢固的市场关系就是开展市场营销的坚实平台市场关系是项目成长的土壤

无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售人员也是服务人员没有服务就没有市场服务精神

对于营销人员，信息就像阳光和空气它点燃了创造智慧的火花它照亮了通向未来的道路信息收集

职业精神

责任心主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作主动承担责任，积极解决问题职业精神

职业精神02敬业精神热爱销售工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助需要的人01

奉献精神奉献是相对而言的，是超出工作之外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司的整体利益角度做市场职业精神

团队精神互相帮助、互相协作、不计较个人得失良好的心人沟通是团队合作的基础自我批评、以身作则，促进团队的更好工作01职业精神02

着装不可华丽大方得体仪表举止

仪表举止01言谈有礼02举止文明03名片的交换模拟训练04

不应在电梯、宾馆、汽车、飞机、火车等公共场合谈论工作在跟客户介绍公司的时候，把我好介绍的内容，不要把公司的内部资料散发给客户尽可能的不要在电话中交流有关市场关系信息、公司商务方面的内容出差在外时，注意有关商务资料的保管不应向客户透露公司的营销策略以及价格政策注意对公司的技术介绍的尺度，不应把技术核心细节介绍给客户职业操守0102

节约开支实事求是的报销帐款公司分明合理利用公司资源不盗取挪用公司财产01职业道德02

诚实诚信，尊重客户合同的规范性商务的条款产品技术质量承诺1规范化销售2

用有一个强健的体魄

01要成为一个02让公司和客户03都信赖的人

20%-30%100%75%任何行业每年都会丢失20％－30％的客户

三、营销人员的必备知识

01产品的硬价值产品、产品质量、产品附加价值产品的软价值公司的信誉、应酬、访问频率、交货期、售后服务02产品知识

产品知识产品知识是获得客户信赖，与订单密切相联的基本条件市场规模、潜在需求、市场竞争产品产品特长、品质、特殊工艺生产设备、工艺技术、应用技术、使用材料生产可能周期、生产工艺难度、发外能力

需求的变化提案的方法竞争对策市场知识

货款回收的知识明确货款回收是营销人员的责任货款回收的注意事项

货款回收的注意事项合同的风险回收的计划确认的债务支付延期的公证或担保

技术知识模具知识成型技术、工艺知识喷漆技术、工艺知识产品更新技术、工艺知识材料知识

心理学知识01观察分析客户心理根据客户的心理来进一步采取有效的应对措施02

四、营销人员的修养

沟通中的障碍语言障碍地位障碍生理障碍年龄障碍性别障碍

与人沟通的技巧亲和力,让别人喜欢你如何使别人赞同你的主张避免争论微笑的作用倾听的艺术说话的技巧平等沟通组织沟通

真诚的对他表