园区打架处理流程.pdf

1流程目的

严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。

2控制流程

工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录

一、前台客服助理接到园区打架报事

通知：

受理1、业户电话通知/亲临反映园区

接到园区内斗殴打架情况；参照《窗口服务标准》前台客服助理

《工作台帐》

通知2、内部人员通知前台客服助理打

架斗殴情况。

二、前台客服助理在《工作台帐》上

进行记录。

1、前台客服助理通知秩序维护部主

管组织秩序维护员前去制止打架

闹事行为，维护小区内的秩序；

协调工作2、前台客服助理通知客服领班/项各部门主管需在接到报事3分钟内到前台客服助理/秩

序维护部主管/客

目经理前去处理，负责打架双方达现场。

服领班/项目经理

的劝慰工作；

3、前台客服领班前去现场查看、核

实，协助秩序维护部的工作。

一、到达现场后，前台客服领班未发

NO

现有打架情况，应通知前台客服

助理，说明存在误报现象。前台客服助理3分钟内到达现场

事件处理二、情况属实：对打架双方应以劝慰为主。

园区客服助理的1、前台客服领班/秩序维护部前台客服助理/客

通报主管应制止双方的行为，并服领班/秩序维护

进行劝阻，告知双方可能造部主管/项目经理

成的人身伤害和医疗赔偿。

YES防止斗殴行为的扩大而造成

的更大的伤害；

2、斗殴超过三人以上，秩序维

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