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《养老服务机构等级评定标准》

目录

《养老服务机构等级评定标准》（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、等级评定概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、评定标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

3.1服务设施与环境要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2人员资质与服务质量要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3服务内容与服务质量要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.4管理水平与运营能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

四、评定方法与程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1评定机构及职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2评定申请与受理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.3现场评定流程与要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.4结果公示与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

五、等级划分与标识管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.1等级划分原则与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.2等级标识及使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3等级动态管理与监督评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

六、评定标准实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1政策支持与激励机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2培训与宣传教育工作部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.3标准实施监督检查与评估机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

七、优化提升养老服务机构的建议与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.1完善服务设施，提升服务环境品质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.2加强人员培训，提高服务专业水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.3深化服务内容，创新服务模式与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

7.4提升管理水平，优化运营效能评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

《养老服务机构等级评定标准》（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

一、概述与背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

评定标准的背景及目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

适用范围与对象界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

评定标准的制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

二、等级评定标准体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

体系框架与层次结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

等级划分及标准描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

三、评定内容与标准要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

服务质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.1服务内容多样性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.2服务过程规范性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.3服务效果满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

人员队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．