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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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商场销售差整改措施

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商场销售差整改措施

摘要：随着我国经济的快速发展，商场作为重要的消费场所，其销售业绩对经济发展具有重要意义。然而，近年来，我国商场销售业绩普遍出现下滑趋势，为了扭转这一局面，本文从市场分析、顾客需求、商品结构、营销策略、服务质量和人员管理等方面，对商场销售差的原因进行了深入剖析，并提出了相应的整改措施。通过对整改措施的实施，旨在提高商场销售业绩，为我国商业发展提供有益借鉴。

商场作为现代商业的重要载体，其销售业绩直接影响着我国经济的繁荣程度。近年来，我国商场销售业绩持续下滑，究其原因，既有外部环境的影响，也有商场自身经营策略的不足。为了应对这一挑战，本文对商场销售差的原因进行了系统分析，并提出了相应的整改措施。希望通过本文的研究，为我国商场提升销售业绩提供理论支持和实践指导。

一、商场销售差的原因分析

1.1市场环境变化

(1)近年来，我国商场销售业绩普遍下滑，其中一个重要原因是市场环境的变化。随着互联网的快速发展，线上购物逐渐成为消费者购物的主要方式，特别是电商平台如淘宝、京东、拼多多等，凭借其便捷的购物体验和丰富的商品种类，吸引了大量消费者。据相关数据显示，2019年，我国电子商务市场交易规模达到34.81万亿元，同比增长16.5%，而线下零售市场增速仅为8.0%。这种趋势导致传统商场面临巨大的竞争压力，不得不调整经营策略以适应市场变化。

(2)另外，随着我国经济进入新常态，消费者消费观念也发生了转变。消费者更加注重品质、个性化和体验式消费，对于传统商场的同质化商品和服务需求减少。以服装行业为例，消费者更倾向于选择有独特设计、高品质和环保理念的服装品牌，而非仅仅追求价格低廉。这种消费观念的变化使得商场在商品选择和销售策略上面临巨大挑战。以北京某大型商场为例，曾因商品同质化严重、缺乏特色而陷入销售困境，后通过引入新兴品牌、举办各类特色活动和提升服务质量，逐渐扭转了销售下滑的趋势。

(3)此外，市场竞争日益激烈，商场之间的竞争也愈发白热化。在一线城市，商场如雨后春笋般涌现，导致同质化竞争严重。以上海为例，仅上海市中心区域就有超过100家大型商场，竞争激烈程度可见一斑。这种竞争环境迫使商场不得不在经营策略、商品结构和营销手段上不断创新，以吸引消费者。例如，上海某知名商场通过打造高端品牌集聚区、举办国际时尚秀等活动，成功吸引了大量消费者，提升了商场知名度和销售额。然而，对于一些中小型商场来说，这种竞争压力可能导致其陷入经营困境。

1.2顾客需求变化

(1)顾客需求的变化对商场销售产生了深远影响。随着生活水平的提高，消费者对商品的品质、品牌和个性化需求日益增长。据调查，超过80%的消费者在购物时会考虑商品的品质和品牌，而不仅仅关注价格。例如，在电子产品领域，消费者更倾向于购买具有创新技术和良好口碑的高端品牌产品。

(2)同时，消费者对购物体验的要求也在不断提升。越来越多的消费者追求购物过程中的愉悦感和社交互动。以购物中心为例，消费者不仅关注商品本身，更看重购物环境、服务质量和娱乐设施。例如，一些购物中心通过引入儿童游乐区、餐饮休闲区等，为消费者提供一站式购物体验，从而吸引了大量家庭顾客。

(3)此外，随着健康意识的增强，消费者对绿色、环保、健康类商品的需求不断增加。在食品、家居、个人护理等领域，消费者更倾向于选择无添加、有机、天然等健康环保的商品。这种需求变化促使商场在商品结构上做出调整，以满足消费者对健康生活的追求。例如，一些商场增设了有机食品专柜，提供多样化的健康商品选择。

1.3商品结构不合理

(1)商场商品结构的不合理是导致销售业绩下滑的重要原因之一。首先，部分商场在商品定位上缺乏清晰的市场定位，导致商品种类繁多但缺乏特色。以服装行业为例，一些商场内品牌众多，但同质化严重，缺乏独特的设计和风格，难以满足消费者多样化的需求。据统计，超过60%的消费者表示，在选择购物场所时，更倾向于那些拥有特色商品和品牌的商场。

(2)其次，商场在商品结构上未能有效平衡不同消费层次的需求。部分商场过分追求高端品牌，而忽视了大众市场的需求，导致中低档商品占比偏低。这种不平衡的商品结构使得商场无法吸引所有消费群体，特别是年轻消费者和低收入人群。例如，一些大型商场虽然拥有众多高端品牌，但缺乏适合年轻人的时尚品牌，使得年轻消费者在购物时选择其他商场。

(3)此外，商场在商品更新换代上存在滞后性，未能紧跟市场潮流。随着时尚潮流的快速变化，消费者对商品的审美和需求也在不断更新。然而，部分商场在商品更新上存在滞后，导致滞销商品积压，影响商场整体的