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二零二四年度业务流程外包合同3

一、合同概述

(1)本合同编号为“二零二四年度业务流程外包合同3”，由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）于2024年1月1日签订。合同有效期为三年，自合同签订之日起至2027年12月31日止。本合同旨在明确双方在业务流程外包服务中的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够遵循法律法规，实现互利共赢。

(2)甲方是一家知名企业，主要从事高科技产品的研发与生产，乙方则是一家专业从事业务流程外包服务的公司。根据市场调研和甲方业务需求，双方经友好协商，决定就甲方部分业务流程进行外包，以提升甲方运营效率，降低成本。此次外包服务涉及订单处理、客户服务、供应链管理等关键业务环节，预计外包服务实施后，甲方每年可节省运营成本约500万元。

(3)合同签订前，双方已就服务内容、价格、期限、必威体育官网网址条款、争议解决机制等方面进行了充分沟通。甲方承诺在合同履行期间，将按照合同约定支付乙方服务费用，并确保乙方在提供外包服务过程中所涉及的数据安全。乙方则承诺严格按照合同约定，提供高质量的外包服务，确保甲方业务流程的顺畅运行。同时，双方同意建立定期沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题。

二、服务内容和范围

(1)本合同中，乙方将为甲方提供全面且专业的业务流程外包服务，具体包括但不限于以下内容：订单处理服务，乙方将负责接收、审核、处理甲方的订单信息，确保订单准确无误并按时完成；客户服务支持，乙方将提供7*24小时的客户服务热线，处理客户咨询、投诉和建议，并定期收集客户反馈，为甲方提供改进服务质量的依据；供应链管理服务，乙方将负责甲方的原材料采购、库存管理、物流配送等环节，确保供应链的稳定和高效。

(2)在订单处理方面，乙方将建立一套标准化的操作流程，包括订单录入、订单审核、订单跟踪、订单状态更新等，确保每个订单都能得到及时、准确的处理。乙方还将使用先进的订单管理系统，提高订单处理速度，减少错误率。此外，乙方将定期对订单处理流程进行优化，以提高效率，降低成本。

(3)在客户服务支持方面，乙方将组建一支专业、热情的客户服务团队，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，为甲方客户提供高效、便捷的服务。乙方还将建立客户关系管理系统，对客户信息进行有效管理，提高客户满意度。同时，乙方将定期对客户服务团队进行培训，确保服务质量和客户体验不断提升。在供应链管理服务方面，乙方将利用自身丰富的行业经验和技术优势，优化甲方的供应链结构，提高供应链响应速度和灵活性，从而降低库存成本，提高整体运营效率。

三、双方权利和义务

(1)甲方权利和义务：甲方有权要求乙方按照合同约定提供业务流程外包服务，并有权对乙方的工作进行监督和检查。甲方需按照合同规定及时支付乙方服务费用，并在合同期限内提供必要的业务信息和数据支持。甲方有责任保护乙方在履行合同过程中获得的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。

(2)乙方权利和义务：乙方有权利获得甲方按照合同约定支付的服务费用，并有权要求甲方提供必要的业务信息和数据支持。乙方需按照合同要求提供高质量的业务流程外包服务，确保服务内容符合甲方需求。乙方有责任对自身提供的服务进行持续改进，并确保服务的连续性和稳定性。乙方还需遵守相关法律法规，保护甲方商业秘密和客户信息。

(3)双方争议解决：在合同履行过程中，如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。双方均应遵守法院判决，不得擅自变更或解除合同。此外，如因不可抗力导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商调整合同内容或解除合同，并承担相应的法律责任。