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必威体育精装版酒店工作总结范文2020
Thelatesthotelworksummarymodel2020
(工作总结)
单位:____________________
姓名:____________________
日期:____________________
编号:YB-BH-050830
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
酒店工作总结
必威体育精装版酒店工作总结范文2020
总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,
得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工
校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
第一篇:2013年酒店工作总结范文
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各
项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”
等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认
证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲
东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上
下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得
了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐
饮绩效挂钩等
相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万
元,超幅为;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收
入共万元。全年客房平均出租率为,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均
房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
酒店工作总结
人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店
全年经营利润为万元,经营利润率为,比去年分别增加万元和。其中,人工成本
为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的、、。比年初预
定指标分别降低了、、。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关
于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检
查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。
因而,今年*月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我
店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,
在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,
分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,
给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了
日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理
的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部
安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,
确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此
而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,
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