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电子商务退换货免责条款

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的权利和义务，特别是关于商品的退换货及相关免责事项。

2.适用范围

本合同适用于甲乙双方通过电子商务平台进行的商品交易活动。

3.定义与解释

（1）“电子商务平台”指双方进行交易的在线平台。

（2）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的产品。

二、商品信息与描述

1.商品信息的提供

甲方应在电子商务平台上准确、详细地提供商品的信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。

2.商品描述的准确性

甲方应保证商品描述与实际商品相符，不存在虚假或误导性信息。如因商品描述不准确导致乙方产生误解或损失，甲方应承担相应责任。

三、订单与支付

1.订单的与确认

乙方在电子商务平台上选择商品并提交订单后，订单信息将发送至甲方。甲方应在合理时间内确认订单，并通知乙方订单是否被接受。

2.支付方式与流程

乙方应按照电子商务平台规定的支付方式和流程进行支付。支付完成后，乙方应保留相关支付凭证。

3.订单变更与取消

（1）乙方在甲方未发货前有权申请变更或取消订单，但需提前通知甲方，并按照甲方的要求办理相关手续。

（2）如甲方已发货，乙方需在收到商品后按照退换货政策进行处理。

四、商品交付与验收

1.交付时间与方式

甲方应按照订单约定的时间和方式将商品交付给乙方。如因不可抗力等原因导致交付延迟，甲方应及时通知乙方，并在合理时间内完成交付。

2.验收程序与标准

乙方应在收到商品后及时进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与订单相符。如发觉问题，应在验收期限内通知甲方。

3.交付风险的转移

商品交付给乙方后，风险即转移至乙方。但如商品存在质量问题或与订单不符，风险仍由甲方承担。

五、退换货政策

1.退换货的条件与期限

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他问题，有权申请退换货。

（2）商品未经使用、损坏且包装完好，附件齐全。

2.退换货的流程与要求

（1）乙方应向甲方提出退换货申请，并提供相关证据，如照片、视频等。

（2）甲方在收到申请后，应在[具体天数]天内进行审核，并通知乙方审核结果。

（3）如审核通过，乙方应按照甲方的要求将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。

3.退换货运费的承担

（1）如因商品质量问题或与描述不符导致的退换货，运费由甲方承担。

（2）如因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。

六、免责条款

1.一般性免责声明

在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、第三方原因等导致的无法履行合同义务的情况不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

2.特定情况下的免责

（1）如因乙方提供的收货地址错误或不详细导致商品无法送达或延误送达，甲方不承担责任。

（2）如因乙方未按照商品使用说明进行操作导致的商品损坏或故障，甲方不承担责任。

3.免责范围的限制

本免责条款不适用于甲方故意或重大过失导致的违约行为。

七、质量保证与售后服务

1.商品质量保证

甲方保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如在质保期内出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

2.售后服务内容与方式

甲方应提供售后服务，包括但不限于商品咨询、维修、更换等。乙方可通过电话、邮件等方式联系甲方的售后服务部门。

3.客户投诉与处理

（1）乙方如对商品或服务有任何不满，有权向甲方提出投诉。

（2）甲方应在收到投诉后及时进行处理，并在[具体天数]天内给予乙方答复。如乙方对处理结果不满意，可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。

八、知识产权

1.商品知识产权的归属

商品的知识产权归属于甲方或其授权方，乙方不得擅自使用、复制或传播。

2.侵权责任的承担

如乙方发觉商品存在侵犯第三方知识产权的情况，应及时通知甲方。如因甲方原因导致的侵权纠纷，甲方应承担相应的法律责任。

九、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址信息的定义

本合同中所涉及的必威体育官网网址信息包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

2.必威体育官网网址义务的履行

双方应采取合理的必威体育官网网址措施，保证必威体育官网网址信息不被泄露。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露必威体育官网网址信息。

3.必威体育官网网址期限

本必威体育官网网址条款的有效期为自本合同生效之日起[具体年限]年。

十、违约责任

1.违约行为的认定

（1）双方应严格履行本合同约定的义务，如一方未履行或未完全履行合同义务，视为违约。

（2）违约行为包括但不限于逾期交付商品、支付款项、违反必威体育官网网址条款、侵犯知识产权等。

2.违约责任的承担方式

（1）如甲方违约，应根据乙方