职场社交口才艺术.pptVIP

第四讲职场社交口才艺术;职场社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表达。随着社会的不断开展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在职场社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、幽默之感。一个人的社交口才已成为其生活及职业成功的重要因素，社交口才也成为现代职业人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在职场交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。;第一局部

与上司、同事、下属、客户的沟通技巧

第二局部

职场交际常用任务技巧

〔介绍、交谈与讨论、道谢与抱歉、赞美与批评、说服与婉拒、询问与应答、拜访与接待、拨打与接听〕;经典案例分析;案例点评：

???小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比方问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以防止发生的误会和矛盾。;案例二：张丹峰的苦恼

????张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反响上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

???每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰屡次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。;案例点评：

????张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！;第一局部

与上司、同事、下属、客户的沟通技巧;英国管理学家维尔德：管理者应该具有多种能力，但最根本的能力是有效沟通。

日本“经营之神”松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。;一.与上司的沟通技巧;〔二〕养成主动向上司报告的习惯;协调与领导关系的原那么;说服上司的技巧;*;*;与领导相处的技巧;如何恰到好处地赞美领导;批评领导的12条原那么;批评领导的12条原那么;如何向领导申辩;如果得罪了领导;协调领导之间的关系;二、与同事沟通的技巧;怎样赢得同事的尊敬;了解同事的潜在语言;重视同事的感受;办公室里你要提防的几种同事;如何化解办公室冲突;三、与下属沟通的技巧;X;〔三〕善于赞美下属;四、与客户沟通的技巧;〔三〕沟通时让客户对你产生好感的法那么;第二局部主要内容

任务一介绍

任务二交谈与讨论

任务三道谢与抱歉

任务四赞美与批评

任务五说