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郑州旅游职业学院

旅行社经营管理专业课程标准

编制单位：旅游管理教研室

2019年4月

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《旅游公共关系》课程标准

课程性质

《旅游公共关系》课程是旅行社经营管理专业必修骨干课程，也是旅行社经营管理专业管理素养拔高提升课程。开设在大二第二学期，为学生未来的顶岗实习及今后的工作实践打下基础。通过理论教学和实训锻炼提高学生在旅游公共关系实践中分析问题和解决问题的能力，为学生未来实习、就业提供帮助。

二、课程目标

（一）知识目标

学生通过本课程的学习，能够对旅游公共关系的基本概念、旅游公共关系的发展、旅游公共关系的基本职能、旅游公共关系的专题活动有一个系统而全面地了解和掌握。具体来说，能掌握旅游公共关系的基本概念；了解旅游公共关系的发展演进；熟悉旅游公共关系的语言技巧、礼仪规范；正确理解和掌握旅游公共关系协调的艺术、旅游危机公关的处理方法与旅游危机管理。

（二）能力目标

按旅游公共关系部门岗位所需，在教学中提升学生的实践能力。能力目标为：旅游公共关系人际沟通能力；旅游公共关系文案策划能力；旅游公共关系组织协调能力；旅游公共关系应急应变能力。主要培养学生观察、分析问题并运用旅游公共关系知识解决实际问题的能力；培养学生的创新能力，注重旅游公共关系在旅行社、景区、酒店、旅游电商等企业中的实际应用。

（三）素质目标

使学生充分认识到旅游公共关系在旅游企业中的应用效益与效果，以提高学生对本课程的学习兴趣，充分调动学生的学习积极性；培养学生团队合作、勇于创新的精神。让学生能发自内心热爱旅游公共关系，及时自主了解国际上在旅游公共关系战略方面的新发展和新观念、新成就。把握时代发展的脉搏，为从事旅游公共关系工作以及相关行业的初、中级管理工作打下良好基础。

三、课程内容与要求

序号

工作任务/项目

（章节）

课程内容和要求

建议学时

理论

实践

1

旅游公共关系概述

了解公共关系与旅游业之间的关系；理清旅游公共关系相关概念，对公共关系与庸俗关系进行区分；掌握旅游公共关系学的内容体系。

能将旅游公共关系基础知识学以致用到旅游实操中。

4

2

旅游公共关系的要素

掌握旅游公共关系的三个基本要素

能公众的类型进行划分，在实践中能分析各种传播媒介的优势与不足，并能进行选择与应用。

2

3

旅游公共关系部

了解旅游公共关系部的设置类型、工作程序；掌握公共关系部的作用、基本任务。

能够分析不同设置类型的公共关系部的优点与缺点，并能根据旅游公共关系部的作用细化公关部的基本任务。

2

4

旅游公共关系咨询

了解公关咨询的内容；理解公关咨询的原则；掌握公关信息调查的方法

会用问卷星APP设计旅游市场调查问卷。通过分析旅游市场调查问卷结果，能撰写出一份完整的旅游调查报告，进行市场预测。

2

5

旅游公共关系语言

了解公关关系语言技巧；熟练掌握口头语言技巧的运用；掌握书面语言技巧的运用

模拟公共关系活动的场景，能准确灵或运用公共关系语言技巧；掌握制作企业公关海报的技巧

6

6

旅游公共关系礼仪

了解公共关系礼仪的一般性原则；掌握旅游公共关系活动的各项交际礼仪

案例分析，通过小组讨论，分析、总结旅游公共关系活动的各项礼仪

4

7

旅游公共关系的运作——公关教育

了解公共关系活动的种类；掌握公共关系活动组织实施要领

模拟具体的公共关系运作得当情境，小组活动掌握公共关系内外部培训的技能

2

8

旅游公共关系的运作——公关协调

了解公关协调的内容；掌握公关协调的原则；掌握公众的划分方法

模拟具体的公共关系协调飞情境进行角色扮演，具备公共关系协调的基本能力

2

9

旅游危机与管理

了解旅游危机发生的原因；熟悉旅游公共关系危机的处理程序；理解旅游危机公关的原则及解决策略；掌握危机公关的方法与技巧

小组合作能讨论分析危机公关的原则并彼此解决策略

6

10

旅游公共关系专题活动

了解旅游公共关系专题活动的类型；熟悉和理解各类旅游公共关系专题活动的特点与适用范围；掌握策划、组织、实施各种旅游公共关系专题活动的方法和技巧

模拟新闻发布会的筹办过程；小组团队合作共同完成庆典活动的公关策划书

6

四、考核评价

分为平时成绩和期末考核两部分，更加重视过程性考核。其中平时成绩占百分之五十，包含个人课前公共关系案例分享、上课考勤与网络空间作业、小组和个人任务等。期末考核占百分之五十，以灵活多样的形式展示。

五、课程资源及使用要求

（一）师资条件要求

具有旅游管理专业知识或相关专业背景知识，且有在旅游企业顶岗实习的经历，理论与实践知识扎实。

（二）实训教学条件要求

校内实训室能够模拟公共关系活动、制作公共关系文案等基本需求。校外实训基地设计业态全面，能让学生逐步参与到景区、酒店、旅行社、OTA的实际公关活动中去。

（三）教材选用

使用肖靖、山杉主编教材《