销售礼仪培训课件.pptxVIP

成功的秘密武器-------销售礼仪实用技能孔子：不学礼，无以立。拿破仑希尔：世界上最廉价的，而且能带来最大收益的一项物质就是礼节。讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。礼仪周全能息事宁人。

快！来！找！茬！

实用贴士：1身体整洁：脸颈手无体味无眼垢耳垢2容光焕发：配饰小巧淡雅不夸张不超过三种配饰（耳钉，金属色手表，胸针，项链，戒指，手镯等等）3适当化妆：淡妆，男士也可适当化妆香水淡雅4头发整洁：无头屑无异味无夸张发型无夸张颜色5口腔清新：牙齿整洁，口腔无异味6双手整洁：指甲不宜过长，指甲油最好是透明色，指甲内不得有污物7制服整洁：平整，纽扣齐，衣袖裤管不得卷起8鞋子：皮鞋无破损光亮清洁友情提示：1咳嗽和吐痰时，如果不能避开客户，则需要用纸巾掩住口部2打哈欠或打喷嚏时，应走开或扭转头部掩住口部3整理头发衣着时，应到洗手间更衣室或客人看不到的地方

友情提示：4当众挖鼻子，搔痒，剪指甲都会有损形象5手不应该插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6当众不应耳语和指指点点7不要在公共区域奔跑8抖动腿部，依靠桌子，柜子等行为都是不良习惯9与别人谈话，需双目注视对方，不要低头或环顾四周10不要在公共区域勾肩搭背挽手11不要在公共区域大声说话，谈笑或者追逐12不能在公共场合谈及与工作无关的事，特别是有客户的时候13在与客户交谈的时候，不能随意看表或者随意打断对方的讲话

1和客户第一次接触时：使客户放松戒备，增加亲和度。2处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决问题。3拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。4达成交易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。5未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。微笑的国际标准：三米六齿

要点领会：1眼含情眉含笑2发自内心，带着善意，亲切3笑的幅度不宜过大4配合眼神：注视对方面部三角区域眼光要神采奕奕5配合声音：语速适中，音量适中，有感染力，态度诚恳，不卑不亢6牙齿保持清洁

微笑的演示练习：《微笑操》

微笑的练习：筷子练习对镜练习双人互练一七美钱田七茄子微笑操

交际中的手机礼仪讲解手机最好放公文包里或者上衣内袋里，工作中我们常常放在手边、背后等不起眼的地方。切忌放手里或挂脖子上必要时要关机或者静音，一般跟客户谈话，开会，就餐是极其有必要关机或者静音的。职场上不要选用很搞笑的铃音彩铃，有些铃音生活中是个性，职场上会引起反感。如果是业务手机，建议还是严肃的铃声为妙收发短信微信不宜在接待客户的时候，一定要回复请对客户表示歉意。微信朋友圈，不宜发送不健康的，因为他代表着你的品味和水准

接名片：起身双手表示感谢看一遍在收起最好放名片夹不要遗落勿要写字递名片：起身双手字朝对方，报送姓名齐胸高度尖锐物品：剪刀笔等，递送时锋利的一头面向自己递送文件：字体应正对接受者，方便观看递水杯：左手托底，杯把朝向对方

交际中握手礼1握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可2-3下若和女士握手时，一般不满手掌相触，轻握女士手指部位即可。不要带手套，脱帽，不是比力气，双目注视，面带微笑

风度、气质、形象全无，影响他人对你的评价头前伸：视觉上造成人个子矮，颈椎出现问题含胸驼背：胸椎出现问题塌腰：腰椎出现问题”

1头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。2男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。3女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。

音乐结束5秒之内，面向观众站立，老师检查

1背靠墙：后脑勺肩胛骨臀脚后跟2两人背靠背3头顶书本4对镜训练

形象全无放肆无教养对人不尊重肥胖腿变形腰背痛肩痛尾骨痛驼背视力下降

坐姿讲解1女性坐姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于