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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责1

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。

六、负责小区内各业主档案的管理。

七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。

八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。

九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。

十、负责本部门员工的.排班、考情、考核以及汇总工作。

十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责2

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管岗位职责3

1、客服部日常工作管理。

2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管岗位职责4

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作,有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的.建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉