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电子商务平台运营与技术支持服务协议

合同编号：________

甲方（服务提供方）：_____________________________

乙方（服务接受方）：_____________________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，以下术语的含义如下：

“电子商务平台”指甲方提供的、乙方使用的在线销售和交易服务系统。

“运营服务”指甲方提供的电子商务平台的日常运行维护、系统升级和技术支持等服务。

“技术支持服务”指甲方提供的对电子商务平台的故障排除、技术问题解答等服务。

“乙方数据”指乙方在电子商务平台上的商品信息、用户信息、订单信息等数据。

“费用”指乙方为获得本协议约定的服务所需支付的费用。

1.2协议适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的电子商务平台运营服务和技术支持服务。

1.3协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4协议期限

本协议的有效期为________年，自生效之日起计算。

第二章运营服务

2.1服务内容

甲方应提供以下运营服务：

2.1.1保证电子商务平台的正常运行，保证平台的可用性达到________%。

2.1.2定期对电子商务平台进行备份，保证数据安全。

2.1.3提供平台的用户手册和技术支持文档。

2.1.4定期更新平台功能，以适应市场需求和技术发展。

2.2服务标准

2.2.1甲方保证提供的服务符合国家标准和行业规范。

2.2.2甲方应保证在接到乙方服务请求后的________小时内响应。

2.2.3甲方应在________小时内解决用户反馈的问题。

第三章技术支持服务

3.1服务内容

甲方应提供以下技术支持服务：

3.1.1保证电子商务平台的稳定性和安全性。

3.1.2接收并处理乙方提出的故障报告和技术支持请求。

3.1.3在乙方提出需求时，提供相应的技术咨询服务。

3.2服务响应

3.2.1甲方应在接到乙方故障报告后的________小时内进行初步响应。

3.2.2甲方应在________小时内解决乙方提出的故障。

第四章乙方数据

4.1数据保护

甲方承诺对乙方数据予以必威体育官网网址，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

4.2数据备份

甲方应定期备份乙方数据，保证数据的完整性和安全性。

4.3数据恢复

在数据发生丢失或损坏时，甲方应在________小时内恢复乙方数据。

第五章费用及支付

5.1费用

乙方应根据本协议约定的内容向甲方支付费用。

5.2支付方式

乙方应按照本协议约定的方式和时间向甲方支付费用。

5.3付款条件

甲方应在完成服务后，按照协议约定的付款条件向乙方开具发票。

5.4违约责任

若乙方未按时支付费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的________%。

第六章系统维护与升级

6.1系统维护

6.1.1甲方应定期对电子商务平台进行系统维护，保证系统运行稳定。

6.1.2系统维护工作应在不影响平台正常运行的前提下进行。

6.1.3甲方应在维护前通知乙方，并尽量选择平台访问量较低的时段进行。

6.2系统升级

6.2.1甲方应定期对电子商务平台进行系统升级，以适应新技术的发展和市场需求。

6.2.2升级前，甲方应向乙方提供升级方案和预计影响，并充分评估升级的必要性和潜在风险。

6.2.3甲方应在升级完成后对系统进行测试，保证升级后的系统稳定运行。

第七章用户权益保障

7.1用户隐私保护

7.1.1甲方承诺遵守相关法律法规，保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。

7.1.2乙方用户在电子商务平台上的交易行为受法律保护，甲方应提供安全、可靠的交易环境。

7.2用户服务支持

7.2.1甲方应设立用户服务支持团队，及时响应用户咨询和投诉。

7.2.2甲方应提供724小时的用户服务支持，保证用户权益。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1电子商务平台的所有知识产权归甲方所有，包括但不限于专利、商标、版权等。

8.1.2乙方在使用电子商务平台过程中产生的知识产权，归乙方所有，但甲方有权使用。

8.2侵权责任

8.2.1若第三方侵犯甲方在电子商务平台上的知识产权，甲方有权要求乙方协助维权。

8.2.2若第三方侵犯乙方在电子商务平台上的知识产权，乙方有权要求甲方协助维权。

第九章数据安全与备份

9.1数据安全

9.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证电子商务平台数据安全。

9.1.2甲方应制定数据安全事件应急预案，及时处理数据安全事件。

9.2数据备份

9.2.1甲方应定期对电子商务平台数据进行备份，备份周期为________天。

9.2.2备份数据应存储在安全的环境中，保证数据的可恢复性。

第十