阳光心态-情绪管理与压力调节(HR版).pptVIP

场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销商品的供应商约翰个性互相抵触，导致会谈经常出现争吵，生意发生障碍。单击此处添加小标题典型心理约翰是个讨厌的人尽可能减少与他的接触希望他被“炒鱿鱼”单击此处添加小标题积极的思维11单击此处添加小标题场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会，并向上级主管作述职报告。典型心理积极的思维如果我搞砸了怎么办？如果问我一些问题答不出来该怎么办？我会紧张得结巴。1111场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。典型心理噢天啊！这是怎样的一天现在就像走向地狱。那些事情永远也做不完。我会累得象头牛。积极的思维111(2)五步脱困法3、因果——过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、假设——当我采取某某行动时，我就可以做到A.单击此处添加正文。5、未来——我要去采取某某行动，我一定能够做到A.练习：我不会游泳这个项目遇到问题了1、困境——我做不到A。单击此处添加正文。2、改写——到现在为止，我尚未做到A。单击此处添加正文。接受接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告诉他。“我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？”几种不正确的应对方式：“你怎么可以又发怒啊！”——批判“你不应该在这里发怒！”——否定“唉，你又发脾气啦！”——不耐烦漠不关心，好像完全没有事情似的——忽视接受的含义是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”处理他人情绪技巧分享

永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。LOGO单击此处添加大标题内容肯定应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。策划有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误的，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：“凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？”LOGONLP情绪控制技术NeuroLinguisticProgramming12345任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。沟通的意义在于对方的回应凡事必有至少三个解决方法有效果比有道理更重要神经语言程序学关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。三、压力管理什么是压力了解压力1、了解压力心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。在现实中的压力感受：是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。自我觉察（一）向左转还是向右转？转动的速度有多快？LOGO对自我觉察（二）的说明自我觉察:自己的用脑习惯说明：过多使用左脑幸福感不强！??觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。?发展右脑的办法多用左手、左脚多从事审美活动（听音乐、外出旅游等）冥想自我觉察（三）您经常有以下表现吗？情绪方面?对事物失去兴趣?缺乏自信心?易激怒生理方面?失眠?易疲劳?经常性感冒或口腔溃疡?便秘LOGO互动话题—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。情绪与压力管理2014/8/30阳光心态一、阳光心态1、认识心态心态就是内心对事物的态度和想法，是一种思维的习惯状态。心态也是为达到某种目的采取的心境或姿态。心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么样的心态，就有