旅游管理实务知识考点与练习题汇总.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.旅游管理的基本原则包括：

a.客户至上

b.以人为本

c.诚信经营

d.以上都是

2.旅游资源的分类依据是：

a.地理分布

b.开发程度

c.旅游功能

d.以上都是

3.旅游市场的细分依据是：

a.地理因素

b.心理因素

c.行为因素

d.以上都是

4.旅游产品策划的关键环节是：

a.市场调研

b.产品设计

c.推广宣传

d.以上都是

5.旅游服务质量管理的核心是：

a.服务态度

b.服务技能

c.服务效率

d.以上都是

6.旅游企业人力资源管理的基本原则是：

a.人才优先

b.量才录用

c.竞争激励

d.以上都是

7.旅游安全管理的基本任务是：

a.预防

b.处理

c.调查

d.以上都是

8.旅游目的地营销的策略包括：

a.产品策略

b.价格策略

c.渠道策略

d.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：旅游管理的基本原则应当全面，包括客户至上、以人为本、诚信经营等多个方面，因此选项d（以上都是）是正确的。

2.答案：d

解题思路：旅游资源的分类可以从多个维度进行，包括地理分布、开发程度、旅游功能等，因此选项d（以上都是）是正确的。

3.答案：d

解题思路：旅游市场细分可以基于地理、心理和行为等多个因素，因此选项d（以上都是）是正确的。

4.答案：d

解题思路：旅游产品策划是一个系统工程，包括市场调研、产品设计、推广宣传等多个环节，因此选项d（以上都是）是正确的。

5.答案：d

解题思路：旅游服务质量管理的核心应当涵盖服务态度、服务技能和服务效率等多个方面，因此选项d（以上都是）是正确的。

6.答案：d

解题思路：旅游企业人力资源管理应遵循人才优先、量才录用和竞争激励等多个原则，因此选项d（以上都是）是正确的。

7.答案：d

解题思路：旅游安全管理涉及预防、处理和调查等多个方面，因此选项d（以上都是）是正确的。

8.答案：d

解题思路：旅游目的地营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略等多个方面，因此选项d（以上都是）是正确的。

二、判断题

1.旅游管理是研究旅游活动及其规律的科学。

答案：√

解题思路：旅游管理是一门综合性学科，旨在研究旅游活动的规划、组织、实施和评价，探讨旅游活动的发展规律，以促进旅游业可持续发展。

2.旅游资源的开发与保护应相互兼顾。

答案：√

解题思路：旅游资源既是旅游业发展的基础，也是人类文化遗产的重要组成部分。在开发旅游资源的同时必须重视保护，实现开发与保护的和谐统一。

3.旅游市场细分应根据市场需求进行。

答案：√

解题思路：旅游市场细分是根据消费者在需求上的差异，将总体市场划分为若干个具有相似需求的子市场，以便更精准地满足不同细分市场的需求。

4.旅游产品策划应注重产品创新。

答案：√

解题思路：创新是旅游产品保持竞争力的关键。在策划旅游产品时，应不断推陈出新，满足游客多样化的需求，提升旅游体验。

5.旅游服务质量管理应以客户满意度为核心。

答案：√

解题思路：客户满意度是衡量旅游服务质量的重要指标。在旅游服务质量管理过程中，应始终将客户满意度放在首位，不断提升服务质量。

6.旅游企业人力资源管理应注重员工培训。

答案：√

解题思路：员工是旅游企业的核心资源，员工素质直接影响服务质量。因此，在人力资源管理中，注重员工培训，提高员工技能和综合素质。

7.旅游安全管理应实行全员参与。

答案：√

解题思路：旅游安全管理涉及多个环节，需要全体员工共同参与。实行全员参与，有利于提高安全意识，减少安全的发生。

8.旅游目的地营销应注重品牌建设。

答案：√

解题思路：品牌建设是提升旅游目的地竞争力的重要手段。通过打造具有特色的旅游品牌，可以吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。

三、填空题

1.旅游管理的基本原则包括：______、______、______、______。

解答：可持续发展原则、市场需求导向原则、服务优先原则、依法管理原则

2.旅游资源的分类依据是：______、___