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城市假日售楼处管理方案

售楼处是开发商同准业主交流的场所，是展现先进居住理念和优质产

品、完美服务、和谐高雅氛围的窗口，是小区物业管理服务的一个缩影。服

务人员的素质，对楼盘销售有相当大的影响。作好“售楼处”的物业管理工

作，有着重大的意义。现对售楼处前期管理管理规划如下。

一、售楼处概况

现售楼处建筑面积300㎡，共1层，1个出入口。（如以后移至会所，相

应管理人员须增加保安员与维修工）

二、对销售协助

售楼中心是物业项目发展商对外宣传、展现实力的窗口。我们将以星级

酒店服务标准做好售楼处的管理服务工作。

1、卓越物业管理品牌的使用：宣扬“卓越物业管理”品牌，强调强强

联合优势，给业主以信心保证。

（1）协助制作销售展板关于物业管理和卓越物业方面的介绍

（2）协助制作楼书及销售广告有关物业管理的内容

2、在售楼处管理中引入“酒店式”物管模式

为衬托售楼中心及样板房良好形象，提高销售业绩，物业管理将使

管理服务水平最大化。导入酒店服务意识及管理模式，结合售楼处物管的实

际情况提供优质服务配合销售。

三、服务人员、装备配备建议

1、人员配置

售楼处现场负责人

保清接绿

安洁待化

班员员工

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根据售楼处的情况，建议保安配3人：设于道口，清洁员1人，接

待员1人，绿化工2人，现场负责人由我司安管经理担任。保安可从现有

人员挑选，清洁员、绿化工现有人员不变。

2、工作职责

现场负责人

1、协调管理售楼处物业管理活动

2、负责售楼物管人员的物业知识培训

3、对售楼处服务质量结果负责

4、配合开发商售楼处负责人进行日常管理

保安员

1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及

时反馈于销售人员

2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序

3、负责道口秩序管理

4、进出车辆指挥停放

5、搬入搬出物品管理、验证，消防管理

6、礼貌、热情的帮助客户解决问题

7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调

8、协助清洁员维护售楼处外围清洁

9、对现场负责人负责

入职条件：高中以上学历，身体健康无不良记录

1.72米以上，退伍军人，形象良好

服从领导、听从分配、踏实肯干、积极主动、认真负责。

接待员

1、负责客户接待、引领、敬座

2、联系销售人员前来洽谈

3、对客户进行物管情况介绍、咨询解答

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4、对样板房进行引导介绍

5、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及

时反馈于销售人员

6、协助清洁员维护售楼处清洁

入职条件：中专或以上学历，文科类专业

30岁左右，身高1.60米以上，1—2年销售经验或酒店前台工作经验

服务意识、沟通能力较强身高1。65米以上

体形好，形象气质佳，普通话流利

须6月5日前到岗

清洁员

1、负责售楼处清洁、保洁及为售楼员提供相关后勤服务

2、自觉维护公司形象，统一着装，注意仪表仪容，讲究文明礼貌，自

觉遵守公司规定。

3、熟悉售楼处及样板房的保洁范围、保洁标志。掌握清洁药水和清洁

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