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加油站绩效考核办法

?一、总则

1.目的

为加强加油站的管理，提高加油站员工的工作积极性和工作效率，提升加油站的整体运营效益，特制定本绩效考核办法。

2.适用范围

本办法适用于本公司所属各加油站全体员工。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果公平公正，客观反映员工的工作表现。

-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。

-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作表现不佳的员工进行约束和改进。

-沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。

二、考核周期

绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以12个月月度考核结果为基础。

三、考核内容及标准

（一）工作业绩（60分）

1.油品销售（30分）

-销量目标完成率（20分）

-以加油站月度油品销售计划为依据，计算销量目标完成率。销量目标完成率=（实际销售量÷销售计划量）×100%。

-完成或超额完成销售计划，得16-20分；完成销售计划的90%-99%，得11-15分；完成销售计划的80%-89%，得6-10分；未完成销售计划的80%，得0-5分。

-油品销售结构（10分）

-高标号汽油、柴油等高附加值油品销售占比达到公司规定目标，得8-10分；每低于目标1个百分点，扣1分，扣完为止。

2.非油品销售（20分）

-销售额目标完成率（15分）

-以加油站月度非油品销售计划为依据，计算销售额目标完成率。销售额目标完成率=（实际销售额÷销售计划额）×100%。

-完成或超额完成销售计划，得12-15分；完成销售计划的90%-99%，得8-11分；完成销售计划的80%-89%，得4-7分；未完成销售计划的80%，得0-3分。

-非油品毛利额（5分）

-非油品毛利额达到公司规定目标，得4-5分；未达到目标，按比例扣分，每低于目标10%，扣1分，扣完为止。

3.客户开发与维护（10分）

-新客户开发数量（5分）

-月度新增有效客户数量达到规定指标，得4-5分；每少开发1个有效客户，扣1分，扣完为止。

-客户投诉率（5分）

-客户投诉率为0，得5分；每发生1起客户投诉，扣1分，扣完为止。客户投诉以公司接到投诉记录为准。

（二）工作态度（20分）

1.出勤情况（5分）

-全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分；迟到或早退一次，扣1分；旷工一次，扣3分。

2.工作纪律（5分）

-严格遵守加油站各项规章制度，无违规违纪行为，得5分；违反一次规章制度，扣1分，情节严重的酌情多扣。

3.团队合作（5分）

-积极与同事协作，配合度高，得4-5分；能够与同事正常协作，得2-3分；协作意识差，影响工作开展，得0-1分。

4.服务态度（5分）

-对待客户热情、周到、耐心，客户满意度高，得4-5分；服务态度较好，无客户明显投诉，得2-3分；服务态度差，被客户投诉，得0-1分。

（三）工作能力（20分）

1.业务知识与技能（10分）

-熟练掌握加油站油品销售、非油品销售、安全管理等业务知识和操作技能，得8-10分；基本掌握业务知识和技能，能够正常开展工作，得4-7分；业务知识和技能欠缺，影响工作质量，得0-3分。

2.问题解决能力（5分）

-在工作中能够及时发现问题，并有效解决问题，得4-5分；能够发现问题，但解决问题能力一般，得2-3分；对工作中出现的问题发现不及时或无法解决，得0-1分。

3.学习能力（5分）

-积极参加公司组织的培训学习，主动提升自身业务水平，学习效果好，得4-5分；能够参加培训学习，但学习积极性和效果一般，得2-3分