运营管理中技术的角色.pptVIP

讨论：ERP能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。“药医不死病，佛渡有缘人”发展战略问题产品品种问题技术和工艺问题管理沟通问题优化决策问题后ERP时代的发展趋势商业智能BI(BusinessIntelligence)业务流程管理BPM(BusinessProcessManagement)电子商务E-commerce服务业中的技术应用趋势自助服务的增加ATM、自助游、自助餐、……降低劳动成本、加快服务速度选址重要性的降低呼叫中心、宅男宅女异步交易取代同步交易企业更经济、顾客更高效；5+2,白加黑中间渠道的逐步消失技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来网络大学的沉浮？……新的中介，网络推手？……将技术融入服务2、将技术融入服务战略规划选址、营销、外包改善绩效更快地服务（自助结账）增加对客户的了解（Wal-MartSam’sClub）产品定制化增强（Panasonic自行车、Levis牛仔）提高效率规模经济、范围经济降低劳动成本3、电子化服务网络环境互联网--Internet局域网--Intranet广域网--Extranet电子数据交换--ElectronicDataInterchange(EDI)增值网--Value-addednetwork(VAN).超级网络计算机--Super-networkcomputer云计算(Cloudcomputing)一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。三网融合电信网、广播电视网和计算机通信网物联网（TheInternetOfThings)感知层、网络层和应用层顾客之间--Consumer-to-Consumer(C2C)企业之间--Business-to-Business(B2B)政府企业间--Government-to-Business(G2B)政府顾客间--Government-to-Consumer(G2C)企业顾客间--Business-to-Consumer(B2C)电子化服务类型(按主体分)电子交易商--E-tailers(GoodsandServices)01客户支持--CustomerSupport02网络供应商--NetworkProviders03信息提供商--InformationProviders04应用服务供应商--ApplicationServiceProviders(ASP)05电子化服务类型(按内容分)网络信息技术在旅游业中的应用目的地、交通、饭店、旅行社四大主体内部、外部两个层面管理、营销、预订三大功能旅游目的地信息一个核心1234网络广告邮件群发技术即时交流软件的使用BLOG营销技术SNS（SocialNetworkingServices）营销微博营销SEMSEO技术（SearchEngineMarketing/Optimization）LOGO何炳华hebinghua77@163.comLOGO课前讨论技术改变了你的什么生活习惯？你知道技术对管理有哪些影响吗？工作任务管理手段管理组织管理决策管理理念自动化技术加工中心--Workcenter 数控机床--Numericallycontrolledmachines 工业机器人--Industrialrobots 计算机辅助设计与制造系统--Computer-assisteddesignandmanufacturingsystem(CAD/CAM) 柔性制造系统--Flexiblemanufacturingsystem(FMS)计算机集成制造系统--Computer-integratedmanufacturingsystem(CIM) 自动化岛--Islandsofautomation信息技术企业资源计划--EnterpriseResourcePlanning(ERP)供应链管理--SupplyChainManagement(SCM)新产品开发--NewProductDevelopment(NPD)客户关系管理--CustomerRelationshipManagement(CRM)何为ERPERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调；同时也有