加盟店考核激励制度.docx

加盟店考核激励制度

?一、总则

1.目的

本考核激励制度旨在规范加盟店的运营管理，确保加盟店能够严格按照公司的标准和要求开展业务，提高加盟店的经营业绩和服务质量，增强加盟店与公司之间的合作粘性，实现双方共同发展的目标。

2.适用范围

本制度适用于公司旗下所有加盟店。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有加盟店一视同仁。

-全面考核原则：从多个维度对加盟店进行考核，包括但不限于销售业绩、服务质量、店铺管理、市场推广等，全面评估加盟店的运营状况。

-激励与约束并重原则：通过合理的激励措施，激发加盟店的积极性和创造力，同时对不达标的加盟店进行约束和整改，促进加盟店不断提升经营水平。

二、考核内容与标准

销售业绩考核

1.考核指标

-销售额：指加盟店在一定时期内实际实现的销售收入总额。

-销售增长率：计算公式为（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×100%，反映加盟店销售业绩的增长情况。

-销售利润率：计算公式为销售利润/销售额×100%，销售利润=销售额-销售成本-销售费用-管理费用-财务费用，体现加盟店的盈利能力。

2.考核标准

-销售额：根据加盟店所在地区、店铺规模、经营品类等因素，设定不同的销售额目标。每月/季度/年度结束后，统计加盟店的实际销售额，并与目标销售额进行对比。

-完成目标销售额的100%及以上，得100分。

-完成目标销售额的80%-99%，得80分。

-完成目标销售额的60%-79%，得60分。

-完成目标销售额的60%以下，得40分。

-销售增长率：

-销售增长率达到15%及以上，得100分。

-销售增长率在10%-14%之间，得80分。

-销售增长率在5%-9%之间，得60分。

-销售增长率低于5%，得40分。

-销售利润率：

-销售利润率达到10%及以上，得100分。

-销售利润率在8%-9%之间，得80分。

-销售利润率在6%-7%之间，得60分。

-销售利润率低于6%，得40分。

服务质量考核

1.考核指标

-顾客满意度：通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对加盟店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价，以百分比形式表示。

-投诉率：指加盟店在一定时期内接到的顾客投诉数量与同期接待顾客数量的比率。

-退换货率：计算公式为退换货数量/销售数量×100%，反映加盟店产品质量和销售服务的综合情况。

2.考核标准

-顾客满意度：

-顾客满意度达到90%及以上，得100分。

-顾客满意度在80%-89%之间，得80分。

-顾客满意度在70%-79%之间，得60分。

-顾客满意度低于70%，得40分。

-投诉率：

-投诉率低于1%，得100分。

-投诉率在1%-3%之间，得80分。

-投诉率在3%-5%之间，得60分。

-投诉率高于5%，得40分。

-退换货率：

-退换货率低于5%，得100分。

-退换货率在5%-10%之间，得80分。

-退换货率在10%-15%之间，得60分。

-退换货率高于15%，得40分。

店铺管理考核

1.考核指标

-店铺形象：包括店铺装修、陈列展示、卫生状况等方面，由公司定期进行检查评估。

-库存管理：考核加盟店的库存周转率、库存准确率等指标。库存周转率=销售成本/平均库存余额，库存准确率=账实相符库存数量/实际库存数量×100%。

-人员管理：考察加盟店员工的培训情况、员工流失率等。员工流失率=离职员工人数/平均员工人数×100%