如何提高客户服务理念和技能.pptVIP

如何提升客户效劳的理念和技巧;重点;什么是客户;案例分析;客户满意与不满意;一组数字;不满意的客户;50%不满的人都会将不满告诉另外的10-20人；被告知者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10-20人；

得到满意效劳的客户会将他们的经历告诉2-5人；

如果问题得到及时有效的解决，95%的人会成为回头客；

如果效劳差，90%的客户将不在光临此店。;什么是效劳？SERVICE;客户需求;客户效劳;失掉客户的原因;对客户采取友好的态度;55%的信息来自形体语言；

38%来自语调〔里语调占86%，语言占14%〕；

7%来自话语；

形体语言包括：面部表情、姿势与走动；手势、触摸、身体间的距离。;优秀的客服人员;确保客户满意的关键人物;客户效劳的目标;如何做好客服工作？;处理客户情感三步曲;如何处理客户的不满;处理客户不满的原那么;处理异议的五个步骤;案例分析;要求创新精神;谢谢大家！;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑

;;点击添加文本;;;点击添加文本;;;点击添加文本;添加标题;;会议基调;会议主题;会议主体环节