DB2301∕T 54-2019 景区游览船服务质量规范.docxVIP

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DB2301

哈尔滨市地方标准DB2301/T54—2019

景区游览船服务质量规范

2019-01-17发布2019-02-17实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

I

DB2301/T54—2019

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由哈尔滨市市场监督管理局提出。

本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院。

本标准主要起草人：赵玉明、高宁、姜春霞、刘伟华、张志君、林琳、安庆全、梁惠杰。

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DB2301/T54—2019

景区游览船服务质量规范

1范围

本标准规定了景区游览船的术语和定义、设备设施要求、安全要求、环境卫生要求、服务要求、监督与评价。

本标准适用于哈尔滨市行政区划范围内在景区依法运营的游览船。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB4303船用救生衣

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分:客运货运符号GB/T16558.1船舶维修保养体系第1部分：总则

3术语和定义

3.1

景区游览船

航行于景区内的旅游景点，连续航行时间小于8h，航速不超过25km/h，专为游客提供景区的游览、观光和娱乐的船舶。

4设备设施要求

4.1座椅

游览船内应按乘客定额值配足固定式的座椅。座椅位置分布合理，有利于保持船体的平衡稳定。座椅应安全舒适，椅套干净、铺装整齐。

4.2标识

4.2.1游览船内、外的公共信息标志用图形、符号应符合GB2894、GB/T10001.1和GB/T10001.3的要求。

4.2.2服务指南及乘坐规章齐全完好，宣传品（册）适量放置，设有游客意见簿。

4.3照明设施

应有照明设备，照明设施应保持完好。

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4.4安全设施

4.4.1危险或不宜进入的区域应设置完整清晰的警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。

4.4.2应按规定备齐救生衣（圈），救生衣应符合GB4303的规定。救生衣应分散放置于乘客便于取得的位置上。

4.4.3配备常用药箱和急救药品，并保证药品在有效期之内。

4.5消防设施

4.5.1应根据需要配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持其畅通。

4.5.2必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客进入的警示标识。

4.6卫生设施

设置全封闭式垃圾桶、一次性使用环保垃圾袋。

4.7通讯设备

游览船通讯设施、设备应保证线路畅通、完好，音质清晰并保证联络正常。

5安全要求

5.1游览船应通过合法程序购买，通过技术权威部门检验，各项技术指标良好，各种手续、证件齐全。5.2游览船应持证运营。

5.3游览船应按照核定的游客定额配载，不超载。

5.4游览船启程时，应由指定人员向游客宣传安全、环保、卫生须知和游客乘船须知。30客位以下的船只，游客上船后必须穿上救生衣；30客位以上的船只，遇到紧急情况时，要求游客穿上救生衣，并引导游客撤离到安全地带。

5.5游览船应在安全航道内按照预定的路线航行，在规定码头停靠。游程中需要临时停靠的，应在相关管理部门规定的安全码头（固定码头、浮动码头）停靠。停靠不应影响其它船只的正常运行。

5.6游览船动力系统、强弱电、消防、食品加工与制作等特殊工种的操作流程应符合国家、行业相关标准的要求。

5.7制定意外事故应急处理预案。在游览船行驶过程中发生意外事故时，严格按预案处理。定期开展消防和救生演练，并有记录。

5.8游览船的各级保养按GB/T16558.1的相关规定执行。修理后的游览船按检验程序进行交接验收。5.9遇有雷雨及4级以上大风等任何一种恶劣天气条件，游览船应停止运行。

6环境卫生要求

6.1游览船清洁干净，玻璃窗无污垢，地板清洁无杂物。

6.2游览船垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观，与游览船环境相协调，宜分类设置，应及时清理、清洗，保持卫生状态。

6.3游览船提供的窗帘、地毯等应及时清洗、消毒。

6.4能提供冷餐的游览船，桌布宜每天更换清洗，餐前餐后及时整理桌台，清理地面卫生。供游客使用的