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关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案

?一、引言

随着城市化进程的加速，小区数量不断增加，物业管理在城市治理中的作用日益凸显。与此同时，网格化管理作为一种精细化的社会治理模式，已在许多领域得到广泛应用。为进一步提升小区治理水平，提高居民生活质量，实现资源共享、优势互补，有必要推进小区物业管理与网格化整合，形成高效、协同的治理机制。

二、整合的背景和意义

（一）背景

1.小区物业管理面临的挑战

-服务质量参差不齐，部分物业企业存在管理粗放、服务不到位等问题，引发居民不满。

-管理成本较高，资源配置不合理，导致经济效益与社会效益难以平衡。

-矛盾纠纷频发，如物业与业主之间的物业费纠纷、停车纠纷等，影响小区和谐稳定。

2.网格化管理的发展

网格化管理以属地管理、分级负责、无缝对接、全面覆盖、动态跟踪为原则，将管理区域划分为若干网格，配备网格员，实现对人、地、物、事、组织的精细化管理。目前，网格化管理已在城市管理、社区服务等领域取得显著成效，但在小区物业管理方面的应用还不够深入。

（二）意义

1.提升治理效能

整合物业管理与网格化资源，能够打破信息壁垒，实现数据共享，提高问题发现、处理的及时性和准确性，提升小区治理效能。

2.优化服务质量

通过整合，可更好地满足居民多样化的需求，提供更加优质、高效、便捷的物业服务，增强居民的获得感和幸福感。

3.维护小区稳定

及时化解物业与业主之间的矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，维护小区的和谐稳定，为居民创造良好的生活环境。

4.节约管理成本

合理整合资源，避免重复建设和资源浪费，降低管理成本，提高资源利用效率。

三、整合的目标和原则

（一）目标

1.建立高效协同机制

实现小区物业管理与网格化管理在组织架构、工作流程、信息系统等方面的深度融合，形成高效协同的工作机制。

2.提升服务质量

打造专业化、规范化、智能化的物业服务体系，提高服务质量和水平，让居民享受到更加优质的物业服务。

3.增强居民参与度

通过整合，搭建居民参与小区治理的平台，提高居民的参与意识和能力，形成共建共治共享的良好局面。

（二）原则

1.以人为本原则

以满足居民需求为出发点和落脚点，将居民满意作为衡量工作成效的重要标准。

2.资源整合原则

充分整合物业管理与网格化管理的人力、物力、财力等资源，避免资源闲置和浪费。

3.协同创新原则

加强部门之间、社区与物业之间的协同配合，鼓励创新工作方式方法，不断提升治理水平。

4.依法依规原则

严格遵守相关法律法规，确保整合工作依法依规进行，保障各方合法权益。

四、整合的主要内容

（一）组织架构整合

1.成立联合工作领导小组

由街道办事处牵头，社区居委会、物业企业等相关单位负责人组成联合工作领导小组，负责统筹协调小区物业管理与网格化整合工作，制定工作方案，解决工作中的重大问题。

2.明确职责分工

-街道办事处：负责指导、监督小区物业管理与网格化整合工作，协调各方关系，落实工作经费。

-社区居委会：协助街道办事处开展工作，组织居民参与小区治理，对物业企业的服务质量进行监督。

-物业企业：按照合同约定提供物业服务，配合社区居委会和网格员开展工作，及时处理小区内的各类问题。

-网格员：负责网格内的信息采集、巡查走访、问题上报、协调处理等工作，协助物业企业开展物业服务。

（二）工作流程整合

1.问题发现

网格员在日常巡查中发现小区内的问题，如环境卫生、设施损坏、安全隐患等，及时通过手机APP或其他信息平台上报。物业企业工作人员在工作过程中发现的问题，也可直接上报。

2.任务派遣

联合工作领导小组办公室接到上报信息后，对问题进行分析研判，根据职责分工将任务派遣给相关责任单位或个人。

3.任务处理

责任单位或个人接到任务后，按照规定的时限和标准进行处理。能够立即解决的问题，要当场解决；不能立即解决的，要制定解决方案，明确整改期限，并及时向联合工作领导小组办公室反馈处理进度。

4.结果反馈

任务处理完成后，责任单位或个人要将处理结果通过信息平台反馈给联合工作领导小组办公室。网格员对处理结果进行现场核实，如符合要求，则予以结案；如不符合要求，则退回责任单位或个人重新处理。

5.监督考核

联合工作领导小组办公室对任务处理情况进行跟踪监督，定期对各责任单位和个人的工作进行考核评价。对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工