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必威体育精装版酒店管理培训心得总结

Summaryofthelatesthotelmanagementtraining

(培训心得体会)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-020994

心得体会|Experience

培训心得体会

必威体育精装版酒店管理培训心得总结

说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

必威体育精装版酒店管理培训心得总结篇1

近来，苏州酒店业发展的势头十分迅猛，是全省学习的典范，其中苏州亚致

酒店就是一家具有鲜明特色的精致性酒店。为全面学习借鉴他们的好经验，尤其

是学习他们内部精细化管理和科学发展的好做法，根据总经理室工作部署和要求，

酒店由副总经理徐东华带队，总经理助理沈纬以及前厅营销部、客房部、工程部、

安保部等管理人员一行八人于2月13日至14日赴苏州亚致酒店进行了学习考

察，虽然时间很短，但收获很大，既亲眼目睹了苏州酒店业的快速发展和变化，

更切身感受到苏州亚致酒店的成功经验和实干精神，其成功经验也为我店的管理

和发展提供了重要实例参考。

苏州亚致精品酒店位于苏州市高新区长江路379号，与苏州乐园毗邻，是

丽致酒店集团旗下一个创新品牌。酒店占地3500平方米，酒店主体建筑共四层，

拥有时尚精品房139间，酒店秉持“体贴入心，更甚于家”的企业理念。

亚致酒店全年入住率为60%左右，全年平均房价为530元，在苏州酒店

十分发达的地区，拥有如此好的效益我认为有以下几点值得学习借鉴：

一、酒店设计时尚，处处体现魔术细节

亚致精致酒店于20xx年3月开业，就目前来看，酒店的设计也很新颖时尚。

酒店大堂面积不大，但布置却很个性，各类装饰物根据场地的大小不同，形态各

异，将酒店的企业文化渗透到每一个角落，处处彰显酒店特色。

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心得体会|Experience

培训心得体会

魔术细节设计随处可见：酒店多功能咖啡厅天花上的灯不但闪亮，而且可以

变颜色，就如同满天的繁星闪烁;午餐或晚餐时，咖啡厅周围的舞台幕布可以围

成一个圆形，让您感觉身处戏剧舞台，自己正在台上扮演一个角色，感觉很微妙;

多功能工作台配备的人体工学可调节座椅，宾客可根据自己的身高、习惯、喜好

自行调整座椅的舒适度，或高或低、或倾斜或直立，总之感觉达到最佳就好;房

内提供的魔术功能沙发，宾客可根据自身需求做适当调节，沙发前的靠板，既可

做临时加床处理，也可当宾客休闲小憩时的茶几使用，真是一物多用;另酒店提

供衣物换洗的无声服务，充分考虑到商务客人的特性，宾客只要把衣服放在房内

的衣柜内，轻轻按一个按钮，楼层服务员看见提示灯后会立刻将客人的衣物送洗，

衣物洗完后，服务员无需进房只要将衣物放在指定位置，宾客回店后可自行在房

间内收取衣物。

俗话说：“细节决定成败”，把细节做得如此到位，这点确实值得我们思考和

学习。

二、酒店设施齐全，处处体现商务化设计

酒店的定位是接待商务客人，因此酒店设施配备在为商务客人提供服务上大

做文章。如健身房、游泳池、公共区域免费上网，应有尽有，每个客房还配备一

部手机，24小时秘书服务，宾客只需播“0”，就可拨打到总台，如果房内的电话

三声振铃后仍无人接听，便会自动接入客人手机，发挥移动电话便捷通讯的特点，

提