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物业管理费用催收规程--第1页

(一)催收程序

1、当月第一次银行划款不成功时，服务中心客户服务部统计出划

款不成功的业户名单，填写《部分业户存款通知》张贴于各服务中心

公告栏内，提醒业户补足金额以备第二次划款。

2、客户服务部对当月第二次银行划款仍不成功的业户，采取电话

方式与其联系。对无法联系的业户应填写《催缴通知书》并投递到

业户信箱中。

3、客户服务部对欠费至第二个月，第一次银行划款仍不成功的业

户，采取电话方式与业户联系。无法电话联系的业户在本月第二

次银行划款仍不成功时应填写《欠费催缴通知书(1)》，采取

上门的方式尽量将催款通知当面送达业户，并了解欠款原因。如找不

到业户本人

再投递到业户信箱中。

4、客户服务部对欠费至第三个月，第一次银行划款仍不成功的业

户，应采取电话方式与业户联系。无法电话联系的业户在本月第二

次银行划款仍不成功时应填写《欠费催缴通知书(2)》投递到业户

信箱中。

5、客户服务部对欠费满三个月的业户，应采取电话方式与业户联

系。无法电话联系的业户应向业户寄出《欠费催缴通知书(挂号信)

》。提前三天在公告栏张贴《停止物业管理服务通知》，如

三天后仍未缴款则按相关规定处理。

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6、客户服务部对欠费满六个月仍无法托收的业户，填写《欠费

六个月以上业户明细表》报管理策划部进入法律程序。

7、客户服务部对每次催收情况如实填写《费用催缴情况记录表》。

8、物业管理费未采取银行划款的管理项目，物业管理费催缴情

况亦参照本规程执行。

(二)支持性文件及质量记录

1、部分业户存款通知

2、催缴通知书

3、欠费催缴通知书(1)

4、欠费催缴通知书(2)

5、欠费催缴通知书(挂号信)

6、停止物业管理服务通知

7、欠费六个月以上业户明细表

8、费用催缴情况记录表

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