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技术支持服务响应统计表格
序号
服务类型
响应时间（分钟）
响应率（%）
满意度（%）
客户评价
备注
1
2
3
4
5
表格说明：
服务类型：填写技术支持服务的具体类别，如软件问题、硬件故障等。
响应时间（分钟）：记录技术支持人员从客户提出问题到首次响应的时间。
响应率（%）：响应率=（实际响应次数/应答次数）100%。
满意度（%）：满意度=（满意次数/响应次数）100%。
客户评价：记录客户对技术支持服务的评价。
备注：填写其他需要说明的事项。
序号
服务类别
响应时长（min）
响应及时率（%）
客户满意度（%）
问题解决率（%）
备注
1
2
3
4
5
表格说明：
服务类别：列举不同类型的技术支持服务，如系统故障、软件咨询、网络问题等。
响应时长（min）：记录技术支持团队对客户请求的响应时间。
响应及时率（%）：计算在一定时间窗口内响应客户请求的比例。
客户满意度（%）：基于客户反馈计算出的满意度百分比。
问题解决率（%）：记录技术支持团队解决问题的成功率。
备注：对特殊案例或需要额外说明的情况进行记录。
服务渠道
响应时间（小时）
平均解决时长（小时）
响应效率评分（15分）
客户满意度评分（15分）
事件类型
备注
电话支持
邮件支持
网站在线
实体门店
社交媒体
表格说明：
服务渠道：列举客户寻求技术支持的服务渠道，如电话、邮件、在线聊天、实体店或社交媒体。
响应时间（小时）：记录客户提出问题到收到技术支持响应的时间。
平均解决时长（小时）：从响应客户开始到问题解决的平均时间。
响应效率评分（15分）：由技术支持团队内部对响应效率的评估。
客户满意度评分（15分）：根据客户反馈对服务的满意度进行评分。
事件类型：区分不同类型的事件或问题，如新产品安装、软件升级、硬件故障等。
备注：记录特别事项、改进建议或其他需要补充的信息。
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