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全省政务服务先进工作者事迹材料
?申报单位?：XX县数据资源管理局（政务服务管理局）
?申报人?：XXX（职务：政务服务管理科科长）
?申报时间?：2025年03月25日
一、个人简介与工作实绩综述
XXX同志自2020年担任XX县政务服务管理科科长以来，始终以“互联网+政务服务”改革为核心抓手，主导完成全县政务服务事项标准化改造、智慧政务平台建设等12项省级试点任务。截至2025年3月，推动全县政务服务事项网办率提升至99.2%，平均办理时限压缩至1.03个工作日，群众满意度连续三年保持99.8%以上，相关经验被纳入《全省政务服务效能提升典型案例》?12。
二、思想建设与工作理念
（一）党建引领强根基
?创新“党建+服务”模式?
牵头组建“红色帮办”党员志愿服务队，建立“党员责任区”制度，将全县23个乡镇划分为6个服务网格，实现“群众点单-党员接单-组织督单”全流程闭环管理。2024年累计解决企业群众“急难愁盼”问题178件，获评省级“三八红旗集体”称号?1。
?打造廉政防控体系?
建立“三色预警”机制，对高频事项、重点岗位进行动态监测：
?红色预警?：针对不动产登记等高风险领域，实施“双人复核+电子留痕”
?黄色预警?：对超期未办结事项启动倒查程序
?绿色通道?：为老弱病残群体提供上门服务
该机制使窗口投诉率同比下降62%?35。
三、工作创新实践
（一）标准化建设突破性进展
?全省首推“四极”服务标准?
?极简审批?：企业开办材料从15份减至3份，实现“一表申请、并联审批”
?极速办理?：工程建设项目审批时限压缩至25个工作日
?极致体验?：设立“7×24小时自助服务区”，配置智能导办机器人
?极优服务?：建立“办不成事”反映窗口，问题解决率100%?16
?编制《政务服务操作规范》?
牵头制定涵盖1326项事项的标准化手册，细化材料清单、审查要点等要素，被作为模板在全省推广，推动全县申请材料平均减少58%?25。
（二）智慧政务生态系统构建
?打造“云上政务”平台?
上线“AI预审”系统，自动识别材料缺失、表单错误等问题，预审通过率提升至92%
开发“政务区块链”应用，实现不动产登记、社保医保等9类数据实时核验
搭建“远程视频勘验”系统，减少群众跑动次数1.2万次/年?26
?深化“一件事一次办”改革?
新生儿出生“五证联办”实现医院端一站式办理，办理时长从15天缩短至2小时
企业注销“一网通办”覆盖市监、税务等6部门，材料提交减少70%
老年优待证“免申即享”惠及3.2万人，通过数据比对自动发放?26
（三）跨区域服务网络拓展
?构建“3小时服务圈”?
与苏浙皖3省19个县（市、区）签订“跨省通办”协议，建立“异地收件-属地审批-结果送达”协作机制。2024年办理跨省婚姻登记、医保转移等事项632件，减少群众跨省奔波1.5万公里?24。
?创新“政务+金融”模式?
在全县银行网点布设52台智慧终端，实现营业执照打印、社保缴费等89项高频事项“家门口办理”，日均服务量超300人次?68。
四、服务效能与社会影响
（一）量化成效对比
指标
2020年
2025年
提升幅度
网办事项覆盖率
68%
99.2%
+45.8%
平均跑动次数
2.3次
0.2次
-91.3%
即办件占比
31%
79%
+154.8%
企业开办成本
1200元
0元
100%减免
（数据来源：XX县政务服务年度报告）?16
（二）典型案例
?重大项目“全周期服务”?
为XX新能源产业园提供“签约-建设-投产”全流程代办，协调12个部门完成56项审批，推动项目提前3个月投产，年产值增加15亿元?17。
?特殊群体“无障碍服务”?
研发手语视频客服系统，为听障人士办理业务87件；开展“政务大篷车”下乡活动，为偏远山区群众办理证件2300余份?35。
五、经验总结与未来规划
（一）方法论提炼
?“三化”推进路径?
?标准化筑基?：以事项清单为抓手，消除模糊条款和隐性门槛
?数字化赋能?：运用区块链、AI等技术重构服务流程
?人性化提质?：建立“需求侧”驱动的服务改进机制?26
?“四维”评价体系?
维度
评价指标
便捷度
网办深度、跑动次数
精准度
材料精简率、容缺办理率
透明度
过程可溯、结果公开
温度
特殊群体服务满意度
（二）2025-2027年行动计划
?实施“政务元宇宙”工程?
建设虚拟政务大厅，实现VR场景化导办、数字人智能交互，计划覆盖80%以上高频事项?68。
?深化“无感智办”改革?
拓展“免申即享”事项至50项，通过大数据分析主动推送惠民政策?26。
六、所获荣誉与社会评价
2024年全省政务服务效能提升示范案例（排名第一）?1
2023年全省“一网通办”工作先进个人?8
群众感谢信236封，锦旗48面，典型案例被《中国政务服务》
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