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客户反馈及服务记录表

序号

客户名称

服务类型

反馈时间

反馈内容

服务状态

处理人员

处理意见

备注

1

2

3

…

表格说明：

序号：表示记录的顺序，用于查询和追踪。

客户名称：记录提供服务的客户名称。

服务类型：记录提供的服务类型，如售前咨询、售后服务等。

反馈时间：记录客户提出反馈的时间。

反馈内容：记录客户的具体反馈内容，如产品问题、服务质量等。

服务状态：记录服务处理的状态，如待处理、已处理、处理中、已关闭等。

处理人员：记录处理该反馈的员工姓名或编号。

处理意见：记录处理反馈的具体意见和建议。

备注：记录其他需要补充的信息。

客户编号

客户姓名

服务项目

反馈日期

反馈详情

服务满意度

处理人

处理措施

结案日期

备注

001

002

003

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

客户编号：客户的唯一标识码。

客户姓名：提供反馈的客户姓名。

服务项目：客户所接受的服务项目或产品。

反馈日期：客户提出反馈的日期。

反馈详情：客户对服务或产品的具体反馈内容。

服务满意度：客户对服务的满意度评分（例如：15分）。

处理人：负责处理客户反馈的员工姓名或工号。

处理措施：针对客户反馈采取的具体措施或解决方案。

结案日期：反馈问题得到解决或客户满意确认的日期。

备注：对反馈处理过程或结果的额外说明或补充信息。

记录编号

客户姓名

服务事项

反馈日期

反馈内容

解决措施

完成状态

反馈满意度

跟进人员

备注

0001

0002

0003

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

记录编号：唯一的记录标识符，便于查询和管理。

客户姓名：提供服务的客户的全名或代号。

服务事项：所提供的服务项目或产品名称。

反馈日期：客户提出反馈的日期。

反馈内容：客户对于服务体验的详细反馈或提出的问题。

解决措施：针对客户反馈所采取的解决策略或方法。

完成状态：服务的处理状态，如“未开始”、“进行中”、“已完成”、“待回访”等。

反馈满意度：客户对服务的整体满意度评分或等级。

跟进人员：负责跟进此客户反馈的员工姓名或工号。

备注：对事件的具体描述、特别要求或任何额外的信息。